家庭医生服务进展缓慢，诊所能做些什么？

国外很多人都有自己的家庭医生，他们生病了可以直接电话咨询医生，或者让医生到家里诊断，如果严重再转到专科医生那里进行更好的治疗，这在医疗资源优化配置以及减轻患者就医负担方面有显著的作用。

在我国，虽然近年来家医服务签约率有所提高，但是“为签而签”“签而不约”的状况普遍存在，一方面由于用户不懂家医服务的价值，另一方面也与当前家医服务供应不足有关，家医服务模式尚未得到真正有效的应用、推广。

为解决这一问题政府还放开让私人诊所也可参与签约，这对于诊所而言是非常好的机会。诊所作为我国医疗机构最基本的医疗单位，具备显著的亲民性、灵活性，在医疗服务模式转变层面有天然的优势。诊所完全可以利用信息化工具，聚焦于家庭医生服务内容的制定与推广，进行医疗服务的升级，从单一的经营模式漩涡中挣脱，寻找新出路。

诊所在践行家医服务模式时，把握好这三种思维，或许会有更显著的成效。

01

转变服务思维

家庭医生签约制度的推行，需要改变的是医生的服务思维，从过去单一治病，到未病先防、既病防变、愈后防复三个方向的升级。有医疗专家表示，目前患者缺的是未病先防的健康观念，医生缺的是治未病的观念。

这就需要诊所将以前的盈利模式由原先依靠药品向服务转变，药品具有同一性、可替代性，但是个性化、周到的服务却可以因为模式不同，成为提升诊所竞争力的武器。与此同时，诊所也需要提高患者对疾病预防的观念，逐步增加大家对家医服务的接受度。

在这个过程中，诊所需要建立以客户为中心的服务体系，逐渐由“看病”向“管人”转变，为客户提供覆盖“全人、全家庭、全生命过程”的持续性系统性服务，成为客户信赖的家庭医生。

02

升级产品思维

在当前推广的家庭医生服务中，多数是以“服务包”的形式为居民提供服务，诊所经营内容也需要由疾病诊疗向健康服务转变。而且诊所在服务上有很多优势，比如，熟悉社区环境，对签约对象的各方面情况，如家庭背景、经济状况有大致了解，可以提供更有针对性的细致贴心服务。

诊所要以客户需求为导向，借助互联网工具提供定制特色化诊疗服务和健康产品，更有针对性、实用性，并要有专业的医生团队在线服务，对于患者健康管理会有显著的作用。国家对于私人诊所等的家庭医生服务的收费，是放开的。诊所可以自己设计灵活多样的服务套餐，满足签约对象的差异化需要。

如果率先涉足这个领域，并且制定出有竞争力、有吸引力的健康服务包，一定会为诊所带来源源不断的客户。

03

注重营销思维

诊所要提供好服务，首先要了解服务对象的需求，其次就是要将产品“告知”目标客户。

要做到这一点，诊所可以有计划地开展线上线下营销活动，吸引患者关注，在营销过程中逐渐让人们了解到家庭医生服务模式的好处，才有可能建档，成为诊所用户。

比如，线下，诊所在法定节假日进广场、进社区为群众做义诊、做宣教；在残疾人日等特殊节日里，开展免费体检活动等，在彼此互动过程中，让更多人有机会了解到家医服务模式的优势。线上，诊所则可以通过微信小程序进行在线知识科普，或者邀请行业专家现场直播，与患者在线交流。

通过开展一些活动，广泛宣传家庭医生的签约工作和好处，增强患者对家医服务的了解，才更容易让群众感知到这一服务模式的优势，患者接受度、参与度都会有所提升。

不谋全局者，不足以谋一事。随着中国老龄化加重，社会对家庭医生服务的需求会不断上升，需求之所在，就是机会之所在。诊所可以在家医服务模式尚未规模化应用之前，借助医疗信息化工具提前布局，可能为诊所经营带来新的增长点。更多详情，请查看：everjiankang.cn