大数据时代，你被“杀熟”了吗？

作者：啾一  来源：财经早餐（Femorning)

说起春天，你会想到什么？

有人会想到万物复苏生机勃勃，有人会想到淅淅沥沥的春雨，有人会想到春季的时令美食，还有人会想到两个字：踏春。

草长莺飞，正是出游好时节。随着互联网消费深入人心，很多人会选择在第三方平台上为自己或家人安排一次“出行”，机票、车票、酒店、游玩项目全都“安排上”。

但是有时候，大家会发现，同样的商品或者服务，苹果手机看到的价格和安卓手机上看到的不一样，老用户看到的价格比新用户更高，或许有人会不在意这些差价，但是被“杀熟”的感觉让一次高高兴兴的旅行不免有些败兴和别扭。

大数据时代，你被“杀熟”过吗？

你被“杀熟”了吗？

近日，北京市消费者协会发布《大数据“杀熟”调查结果》表明，88.32%的被调查者认为“杀熟”现象普遍或很普遍，11.68%的被调查者认为大数据“杀熟”现象存在一般或不普遍。没有被调查者认为大数据“杀熟”现象不存在。

56.92%的被调查者表示有过被“杀熟”的经历。其中，网购平台、在线旅游和网约车等平台成为“杀熟”重灾区。

来源：北京市消费者协会

现在，北京消协还给大数据“杀熟”下了个明确的定义，经营者利用大数据技术釆集用户信息、建立用户“画像”，并以谋取利益为目的，根据用户“画像”提供特定（非可选性）商品或服务的损害消费者权益行为都属于大数据“杀熟”。

也就是说，那些诸如“新客户享有专属优惠”、“广告联盟分享用户数据”、“根据用户特点提供特定服务”、“多次浏览后价格自动上涨”、“浏览过程遭遇花式催买”、“隐藏老用户优惠券”、“老用户比新用户价格高”、“手机配置不同收费不同”、“默认勾选之前购买过的服务”、“不消费时送优惠券，需要时却没有”的情况，都是“杀熟”行为！

维权难！

调查结果一出，大家都纷纷关心起自己经常用到的平台是不是“杀熟”了。

结果显示，被人们普遍认为存在的大数据“杀熟”现象，在实际体验调查中问题并不明显，去哪儿网、飞猪旅行被点名，出现老用户和新用户价格不同的情况。

来源：北京市消费者协会

不过针对此次调查结果，以上两家企业均否认存在“杀熟”行为。

去哪儿网回应称，绝对不存在“大数据杀熟”行为，对所有用户报价均一致。去哪儿网针对新用户发放优惠券的形式进行拉新活动，同时也会对老用户发放不同会员等级的优惠券。所有的优惠活动，均向用户明确展示。

来源：微博

飞猪之前也曾表态，飞猪从来不会，也永远不会利用数据坑蒙消费者。同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，常被社会误解为大数据“杀熟”。实际上这些情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非大数据“杀熟”。

来源：微博

难不成是我们的感觉出错了吗？其实，自2018年以来，大数据“杀熟”的问题就一直备受关注，期间也曝光了不少企业。但是由于大数据“杀熟”具有隐蔽性，商家不对外公布具体算法、规则和数据，导致维权难以举证，再加上涉事企业坚持自己没有“杀熟”行为，结果往往不了了之。

面对“杀熟”怎么办？

随着互联网的发展，在线旅行预订业务蓬勃发展，截至2018年12月，我国在线旅行预订用户规模已达4.10亿。

2012-2018年中国在线旅行预订市场用户规模

数据来源：中商产业研究院

但是其中向消协或者其他监管部门投诉“杀熟”情况的消费者却不足三成，更多的人会选择忍气吞声，自认倒霉，或者卸载商家APP。

大数据“杀熟”，不仅会透支消费者的信任，还会降低企业信誉，甚至影响整个行业的商业信誉。那么面对大数据“杀熟”，我们究竟该怎么做？

首先，政府和监管机构方面应尽快完善现有法律法规，明确对大数据“杀熟”的判断标准，对大数据的法律属性和使用范围予以规定。

在出台《个人信息保护法》之前，将数字信息网络中不断涌现的个人信息种类纳入到保护范围内，如网络用户注册信息、搜索记录、定位信息、消费偏好等。尽快出台《电子商务法》相关实施配套条例，将大数据“杀熟”行为列入法律治理范围之内。同时完善《价格法》有关规定，探讨是否将大数据“杀熟”列入“价格歧视”范畴。

同时，相关监管部门也应进一步创新监管方式方法，采取技术手段和技术设备，建立相应的大数据网上监管平台进行全天候在线监管。同时建立诚信激励和失信黑名单制度，一旦发现企业存在通过大数据“杀熟”的行为，不仅要对其给予行政处罚，还要将其纳入诚信黑名单。

此外，行业加强自律也是限制大数据“杀熟”行为的重要途径之一。相关行业可以建立统一的互联网大数据应用协会，实现企业内部监督，接受社会群体监督。相关的企业运营商应当制定大数据使用风险告知书，告知数据使用、分析、实现所具有的风险，让消费者能够安心和放心消费。

当然，仅凭政府监管部门和企业的努力是不够的，消费者也应依法维护自己的利益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》表明，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

来源：《中华人民共和国消费者权益保护法》

为了避免被大数据“杀熟”，大家在购买商品或服务的时候，要尽量做到在官方渠道购买，货比三家，避免被系统识别为价格敏感型消费者，降低被“杀熟”概率。比如在购买机票、火车票时，可以直接在航空公司官网和12306上购票，没有中间商赚差价~

此外，在网上购物、浏览网页时，大家要注重保护个人隐私，尽量减少让APP访问自己的消费记录、快递信息，避免被数据采集。

如果遇到了大数据“杀熟”现象，也不要慌乱或者忍气吞声，大家要勇于维权，保存证据，向有关部门举报投诉（如消费者协会等），维护自己的合法权益，不给商家任何侥幸心理，让大数据“杀熟”的行为无处可逃。