商家如何运营私域流量,让门店和消费者“活”起来?

编者按:近期,中国人力资源开发研究会智能分会举办了第六期《数智化管理五人谈》,主题围绕“不同类企业的数智化管理进程”展开讨论,会议嘉宾为中国人力资源开发研究会副会长兼智能分会会长刘辉,中国人民大学教授、华夏基石董事长彭剑锋,中国人力资源开发研究会常务副秘书长李直和智慧图创始人&CEO欧阳,主持人为企业文化专家,资深媒体人李蔚。以下为第六期节目的部分内容,更多精彩内容请继续关注青贝克智慧工场。

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李蔚:欧阳总,您的客户其实是面向B端的,无论是商家也好还是商业地产也好,在他们知道数字化会带来的改变吗?

欧阳:在疫情之下,我认为大家已经形成了共识。以前大家可能会花好多钱来做产品和平台建设,就像在元宇宙外盖了一座虚拟的楼,而现在大家更多的是关注楼建好之后如何运营,如何真正的服务消费者,否则就像搭好了炉灶没有大厨一样,炒不出来菜。如何运营的根本还是做好服务,大家已经走向数字化深度运营的阶段,尤其是私域流量的运营变得更有价值。

刘辉:其中有两个核心,一是数字化、智能化的表征问题,即基础设施建设。例如收银台背后的CRM系统是否与POS机、停车券连起来。

例如,在商业地产行业有两家公司在解决表征问题,解决完表征问题就只是解决了效率问题,剩下的服务工作完全没有,而真正要去大型头部商场中形成闭环,用科技的力量附能和转化服务模式和服务方式,提升消费者的体验。

二是中小企业或商场的消费者较少,所以主要先解决效率的问题,但只解决了部分消费者的体验,只有大型企业或商场所用的科技含量越高,消费者体验越好。

例如环球影城的用户体验,顾客在坐哈利波特过山车时,已经在四周有哈利波特的真实场景出现,所以顾客就会进入哈利波特的世界,这就是沉浸式的场景体验,并不是单纯的为了使顾客体验过山车的刺激和惊吓。

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