万达、大悦城的数字化秘诀：裂变、社交和分享

编者按：近期，中国人力资源开发研究会智能分会举办了第六期《数智化管理五人谈》，主题围绕“不同类企业的数智化管理进程”展开讨论，会议嘉宾为中国人力资源开发研究会副会长兼智能分会会长刘辉，中国人民大学教授、华夏基石董事长彭剑锋，中国人力资源开发研究会常务副秘书长李直和智慧图创始人&CEO欧阳，主持人为企业文化专家，资深媒体人李蔚。以下为第六期节目的部分内容，更多精彩内容请继续关注青贝克智慧工场。

李蔚：这些头部企业通过对数字化的投入，效益变化明显吗？

欧阳：很明显，例如去年万达拉新2000万会员，20亿销售额。

案例一：西单大悦城从9万线下会员涨到了240万线上会员，效率在不断提升，初期我们将商品数字化，并且完善了停车服务，会员日活跃人数为1000多人，然后我们将自主积分功能打通，日活跃人数涨到了两三千人，最后我们把商品导购全部数字化，导购在线上服务，日活跃人数又涨到了一两万人。

相当于在线上又盖一个商场，通过用户一年来的消费习惯，目前已有14%的交易从线上完成，大大的提升了西单大悦城的生命周期总价值 (LTV)，其会员拉新用户的生命周期总价值也得到提升，西单大悦城平均用户的消费单价是一年5600元，平均每单700元，交易额也有所提升，从最开始的每个用户250元的获客成本，降到现在的每人50元，这一系列经营指标的效率提升是数字化实实在在带来的。

案例二：万达广场去年迎来10周年庆，对比以前需要准备6个月时间，预算上千万打广告，在吸引客流方面更是送顾客很多米、油，而与智慧图合作后，我们只需要8天准备时间，通过线上化发券吸引客流，当天销售额就创造了500万，线下有2万多次小程序访问记录，让整体效率得到提升，促进了万达真正形成商业闭环。

类似的案例还有很多，智慧图通过提升效率，提高了用户的复购和活跃度，让商家的获客成本有效降低，例如使万达新店开业的准备时间从6个月缩短到8天，这些都是肉眼可见的改变和影响。

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