气死你！企业级糊弄学：为什么找到人工客服越来越难？
IC实验室官方账号科技存在的地方，并不意味着人的退出。
参考资料：
《智能客服，在线添堵》，字母榜
《您打的客服电话为啥总是“坐席忙”？》，北京日报
《转接人工客服成了奢侈品》，陆玖商业评论
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