看不见的人，怎么用抖音？

让视障群体无障碍地通行网络，互联网公司要做的还有很多。

作者 | 连冉

编辑| 靖宇

「看看这个烤鸭，它外焦里嫩，现在下单还有优惠！」

盛先生「听着」手机中主播卖力的吆喝，轻点两下屏幕，成功下单。

对于很多人来说，这只是一个稀松平常的、通过直播带货「剁手」的经历。但是，对于以盛先生为代表的视障群体来说，这样「轻松」的使用场景，曾经是奢望。

曾经，盲人按摩师盛先生生活在只有光影的世界，不能看报纸，没机会看电视，信息来源匮乏，至于娱乐？更是少的可怜，只有收音机陪着他了解世界。很多时候，他感受到一种与世界脱节的无力感。

最开始的改变，来自大洋彼岸的硅谷。

2010 年左右，盛用起了苹果手机，其 iOS 自带的 Voiceover 旁白功能让他离网络越来越近。但那些年，国内公司的许多软件，还没有考虑信息无障碍，视障用户使用起来并不便利。

微信也是在 2013 年左右，在视障群体向苹果公司求助，后者跟腾讯协调过后，进行的相应改造。抖音如今也已经进行了包含短视频信息流、消息、个人中心、直播、电商等模块的无障碍适配工作，让视障群体能够更自如使用。

而在这一切背后，则是国内互联网公司对于障碍用户不断的理解，并因此而改造产品的进程。

01

误解与理解

和大部分人一样，李楷兴原先不理解，既然视障人群看不到，为什么还会使用抖音、西瓜这些「用来观看」的视频产品。

作为字节跳动产品团队的一员，李楷兴在与视障群体的进一步接触过程中，逐渐意识到，视障人群是在把抖音、西瓜视频这些产品当广播电台在用——对处于模糊光影或者黑暗中的障碍人士来说，它们是一种陪伴式的存在。

视障用户在每天开始做事前，会把抖音的直播打开，边做边听，一听就是五六个小时，时间很热闹地就过去了。

李楷兴有空时会去盲人按摩店，说是按摩放松，但更像是做市场调研。有时店里似乎生意一般，他就想，没有客人的时候，盲人按摩师傅会干什么？师傅打开手机给他看安装的西瓜视频，无聊会时在上面看带旁白解说的无障碍电影。

先天性失明的杨青风，每天都会打开今日头条，在无障碍模式下「看」一两个小时的新闻。

这半年来他感受到的一个变化是，头条在产品无障碍上更友好了。他可以在看视频时自由拉进度，随时开关，不再像其他时候，在用一些没有焦点，对读屏软件不友好的视频产品时，想要关掉打开的视频，还得劳烦他人帮他关闭。

很多人误会盲人不看视频，觉得视障人士跟互联网或者跟视觉类产品没什么关系，但其实视频软件对他们来说是一种社交工具。

「你说你要是发个图片晒朋友圈，我根本就不知道你在干嘛，但是你要发个抖音，我就能猜个八九不离十。」杨说道。

另一种误解可能更为常见。几乎所有新认识的友人，都会给杨青风发语音打招呼，可能觉得这样对于看不到文字的他们更友好。但事实上，对于经过读屏软件训练的盲人而言，「听」文字要比听语音更为高效，效率至少提高三倍以上。

在大众中常见的误解，基本也映射在公司对产品无障碍的改造中。某些银行曾经推出手机版 App 的无障碍版本，却仅仅是将吃喝玩乐、饭票等诸多功能阉割掉而已，而不是针对这些功能做出无障碍改造方便相应人群使用。

更多的不便体现在日常生活里。很多次，盛先生打开某买菜应用的页面，操作常失去焦点，想买的东西根本没法加进购物车。

程序语言中所谓的焦点，在 Windows 应用无障碍开发指南中的解释即为关注的区域，指在光标当前被激活的位置，是哪个控件被选中可以被操作。比如在文本字段中，当用户想要输入内容时，需要将光标放在该字段的上方点击，以获得焦点。在无障碍模式下，焦点可能会出现重叠、切换顺序无规律等问题，使得用户在操作中有丢失焦点的可能。

他曾经试图向该平台反映情况，然而始终没能得到回应。买药也是一样，有时出门不便，想要从购药平台购买药物，靠自己独自一人总是难以下单成功，总得依赖身边人帮他一把。

在盛先生看来，抖音的体验要相对好一些，无障碍改造时有更新。之前，盛先生想要在直播时读一些留言跟观众互动，但翻看留言多有不便，之后抖音将留言列表进行了排序处理，留言可按照先后顺序直接一条条播放出来，对障碍人士的使用体验更加友好了。

不过依然还是有一些问题存在。购物环节返回的焦点丢失、点开团购图片后关闭页面失败等障碍也依旧存在于抖音，等待着被解决。

02

解决问题的人

为视障人士解决问题不是朝夕之间可以完成的。它需要投入时间，多方协作，也需要视障人士的参与。

视障人士胡友阳如今在抖音集团做无障碍测试工程师，在此之前，他兼职做过硬件测试，做过盲人剧本杀，更多时间里，他也没逃开大多数盲人会做的一项工作——盲人按摩。

今年二月，一个机会来到他面前。两轮面试顺利过关后，他成为了抖音集团信息无障碍测试工程师。

胡友阳读书时学的是工业设计，或多或少地接触过工程测试的内容，但他之所以能够得到工作，多半要靠从 2016 年就开始的自学经历。

自学，说起来也是被逼无奈之举。为了获取信息以及网上购物，他日常会用到不少 App，过程有诸多不便，试图向产品方反应过，然而得到的通常只是「问题已提交，何时解决请等待」。漫长的等待过后，常常是不了了之的结果。他想也许有一天自己可以做那个解决问题的人，于是开始了自学之路。

盲人使用盲文屏幕阅读器 | 图片来源：unsplash

成为工程师后，胡存格参与到产品无障碍改造工作之中，那些困扰他的问题，比如，图片识别不正确、文字朗读不正常，页面内元素在无障碍模式下不可点击甚至无法感知……等等，他终于有机会亲手推动它们被解决。

正是因为参与其中，他才切身体会到，修复 bug 没有他想象中那么容易。改动一行代码，要牵扯到不同的开发人员对不同的模块进行相应的修复。中国的互联网产品，普遍功能很多，界面复杂，所以无障碍改造的成本非常高，抖音也是如此。

就像在抖音应用上，在无障碍模式下，评论编辑框里的文字是无法正常编辑的，直到数个月过去，这一问题才得以解决，视障人士才能够正常地对评论进行编辑。

胡友阳的体会是，要真想把无障碍改造做得特别好，工程量和周期很可能会无限量扩大。除了界面复杂以外，与上百个研发团队分散合作，也是影响修复周期的关键因素之一。

这一点，李楷兴也有所感触。在抖音集团产品的数字包容相关事项里，他负责无障碍优化的团队，作为业务中台来支持各项事宜。他们会牵头、协调包括今日头条、抖音、西瓜视频等各业务的研发与设计人员，完成各产品上的无障碍、适老化产品规范，接着还要进行无障碍、适老化的基础体验改造与保障。

西瓜视频，我不是药神无障碍版 | 图片来源：抖音截图

视障工程师胡友阳所做的事情，就是最后一项的基础体验保障。

团队要事无巨细地将每件事对齐。具体到对于色弱者、视障者，按钮应该用什么样的颜色、什么样的字号、什么样的对比度，才能让用户较清晰地去获取到信息？读屏功能对应的标签应该怎么写，应该以怎么样的顺序阅读？这些规范都要由他与团队去跟对应业务线的人员进行具体讨论、反复沟通以及打磨。

产品定期会有无障碍体验测试，若收到有缺陷的反馈，产品团队会给到对应的业务线，排给相应的研发来进行修复。

03

漫长的过程以及未来

产品的无障碍改造从用户调研，到内部立项，再到获得资源，推动协作，需要人力与时间的持续投入。

这注定是一趟漫长的旅程。

在业内人士看来，运作产品无障碍是在平台之内的社会责任。当一个平台足够大，就必须要去面对产品所造成的社会影响，「当一款产品足够大，使用渗透足够高的时候，如果有人因为一些生理上的缺陷，就不能使用的话，产品的社会责任是没有尽到的。」

微信在 2011 年刚推出时，因为不支持读屏功能，对视视障人群并不友好。盛先生如今回忆起来那时多少有点遗憾，当时有很多朋友、客户都在从 QQ 迁移到微信，还想在微信上跟他预约按摩服务，「但很遗憾，那个时候我们操作不了。」

直到 2013 年左右，在视障群体向苹果公司求助，后者跟腾讯协调过后，进行了相应改造。

苹果封闭式生态的优势体现了出来，盛先生也在用安卓（Android）手机，但是，「安卓本身是开源的，如果一个 App 无障碍做的不好，你找 App 背后的公司，公司不理你的话，真就没有人管你了，总不能找谷歌吧。」

如今，主流电商平台京东、淘宝、拼多多都已经在 App 上做出了适当的无障碍改造，能够满足视障群体购物时的基本需求。尽管在这些 App 上，仍然存在不同板块无障碍适配程度不一的情况，需要被改进。

国内目前有 1700 多万名视障人士，其中约 400 万人不到 30 岁，正是互联网产品的活跃用户。截至今年 5 月初，共有 375 家（个）网站和手机应用在工信部的推动下完成无障碍改造并通过评测。各家平台凭借影响力上的杠杆效应，正在更高效率地创造社会价值。

但这件事是漫长的过程。除了研发投入压力巨大之外，它还会挤压其他更具商业价值业务需求的迭代。

还有更「实际」的问题需要解决，商业价值、投资回报是任何一家平台都不能忽视的。一方面是社会责任感，另一方面是商业价值，两者之间的平衡问题始终是要解决的。只有平衡好两者之间的位置，各个产品的无障碍改造才能持续下去，才能让残障人群始终有更友好的使用体验。

上述业内人士认为，这个问题有两种解法。从短期来看，就是做出取舍，以高标准来做好核心体验与场景的无障碍，在整体研发成本相对可控的情况下，保证无障碍体验在 60～70 分的水平。

长期而言，这件事可以通过持续的技术投入与创新来解决，李楷兴的想法是，通过搭建技术解决方案，让产品在无障碍改造方面可以实现自我修复。

考虑到其实每个人可能都会存在一些有障碍场景，比如开车时得看路，同时再看手机其实很危险，这就是一种视觉障碍场景。

李楷兴正在从多模态交互的角度去看抖音等内容产品，所谓多模态交互，是指一件事可以通过多种交互方式来实现，就像文本的输入，就可以通过在实体键盘打字、手写触控输入以及语音输入等多种方式完成。

多模态 | 图片来源：github

他希望这些平台上的内容，在各种场景下，能够实现多模态的信息传达和交互，让用户能够根据自身需求来切换模态。在此基础上，再去推动无障碍的设计贯穿内容的创作分发和互动，这样一来，不仅能够造福障碍群体，也能够照顾到普通群体在障碍场景下的需求。

互联网改变的不止是这些。对于残障人群，他们的工作机会也变得更多了。

还有人做网络主播、网络配音，做标签标注、软件测评，他们正在打破大众关于盲人与按摩之间的刻板联系，但并不是所有盲人都有做推拿的天分，从前，他们的职业选择被过分限制在一方天地之中，如今，互联网拓展了他们的可能。

盛先生有在苹果公司做零售员的盲人朋友，他们在工作两三年以后会调进入天才吧，去做苹果的无障碍工程师。就像胡友阳在抖音集团一样，他们都有机会去亲手解决那些曾困扰它们的存在了。

盛先生也做过网络配音的工作，只是收入并不稳定，半年的时间花费完，收入只有四千元，还不够几万元的配音设备的账，他只好重拾按摩旧业。

不过，他对于未来很乐观，「毕竟盲人在互联网的工作才开始，我相信几年以后这种情况会有很大的改观。」

编者按：

如果说二十年前的互联网还是一个襁褓中的婴儿，高速发展过后，科技互联网已经成为一个肌肉发达的年轻人——人们从向往、希冀到警惕，甚至恐惧它的巨大力量——科技除了在欢快的奔跑中改造着旧世界，也迎来了需要对新世界承担更多责任的时代。

科技不应该只是一次次精准推送、一个个创造时间黑洞的消费产品，其使命也不该是无限的「增长游戏」和对用户数据的「竭泽而渔」，而应该回到「人」本身。

极客公园不只关注「新科技」，也关注「心科技」——Tech with Heart 。

我们找到一些团队和人，他们正利用科技的手段、创新的方式，创造着对社会更高的「ROI」。 

这是「心科技」策划的第 16 篇。

*头图来源：视觉中国

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