各省市的行政能力差距很大，有的地方市长热线特别好用，有的就是推诿扯皮？

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• 旧游
• 事实证明，省和省，市和市，区和区之间的行政能力、效率、意识之间的差距大的难以想象，有些地方的12345特别好用，有些地方的12345就是推诿扯皮。

有时候其实是打电话的人不会说话。

抓不住重点，找不到问题在哪里。

举个例子，前几天我朋友（哈尔滨）感冒了，去药店买药，药店说政府发文不许卖感冒药（因为前段时间哈市疫情），感冒要去医院，

然后他去他家最近的医院，那个医院不是定点医院，需要去定点医院。

哈尔滨大冷天的没有共享单车，他还因为怕自己是真得了新冠只能走路两公里去定点医院，然后问下来测核酸+肺CT+抗体，一套下来得五六百，最后感冒也没看上，而且也没强制隔离直接放他回来了。

然后他打 12345，就问是不是所有医院都得核酸+肺CT+抗体。12345回复说政府只要求核酸，其他的是医院自行要求的，然后他问有哪些医院只需要核酸的，12345说不清楚，可能得问区疾控。

然而区疾控的电话是：疫情问题请打12345。

然后那天他告诉我之后，我先上网搜了一下哈市的政策，政策是只需要登记身份证即可买药，不需要去医院。

然后我就做了这些事：

1. 跟他说，让他给他附近的药店打电话，确认不能买药（多打几家，防止是偶然事件）

2. 如果药店没法买，最好问清楚是哪个部门要求禁止卖药，最好精确到政府部门和层级（比如是疾控的话，问清楚是区疾控还是市疾控还是省疾控）

3. 保留通话录音。

4. 我自己给哈市12345打电话，其他都没问，就确认了一遍：哈市目前的政策，是否允许直接在药店买感冒药。得到肯定的答复：只需要登记即可。

5. 找到矛盾所在：政策允许卖，但是药店说政策不让卖。

6. 合理推测：哈市疾控只发布了通知，要求下架，但是政策更改后，没有及时发布通知各药店要求上架。

7. 去哈市市政府官网留言（我走的网上信访途径），说明实事，再说明矛盾点：为何药店和12345的口径不一致？再指出可能涉及的政府部门：卫健委或疾控中心。

然后我这边能做的就做完了，剩下的就等对方答复了。

我本来以为信访途径会很慢（因为信访条例规定最长答复时间可以是十五个工作日（好像是））

结果人家动作挺快，我头天下午提交的信访件，第二天上午就有电话回访，然后中午我那个朋友就说，哈市政府下发文件要求有序回复生产秩序，药店现在已经可以登记身份证买药了。

政府行政有问题是事实，但是也别报太大的恶意去猜测，毕竟大家都是人，你就猜那种自己也会犯的错误，通常都是事实。