重阳节｜“银发族”旅行花费增速已超90后，航司可以做什么？

今天是一年一度的重阳节，过去几年，国内航司一般会在这一天推出“尊老敬老”相关的主题航班，而今年的重阳节，越来越多的航司开始针对老年人这一客群，推出专属的航空/旅游产品了。

比如山东航空就推出了针对老人团体游的“慈翔”旅游产品促销，55岁用户登陆山航App，还可以在当天获赠一张100元机票优惠券。此外，山航在今年父亲节推出的“慈翔·礼享家”会员权益卡，以及更早时间推出的“慈翔·升舱卡”也返场销售。

“慈翔·礼享家”也是面向55岁（含）以上的中老年人的专属产品，付费入会享受高品质、全链条航空出行权益包。具体的权益可戳航旅圈之前推送的文章：父亲节，山航送出温情大礼！

可以说，在针对中老年市场开发相关产品方面，山航在国内航司中开创了不少先例。

事实上从2013年开始，山航就在民航业内首推中老年品质游，主打的品牌正是“慈翔”，自创立以来已经为近8万位父母提供了无购物景点，始发地接送机，全程健康关怀，专职全陪、专职导游、专职司机、两名远程监控人员等大超行业标准的高端旅游服务。

而山航的母公司国航，也在今年3月涉足老年人市场，推出了专门面向60周岁（含）以上旅客的老年版“随心飞”：以499的价格购买“敬老权益卡”后，老年人可以购买300元一张（不含税费）的特惠票，有效期内不限购买次数。（有效期为自购买之日起至2021年12月26日。

除了国航系，海航系下的西部航空，也在今年的重阳节当天推出了针对老年旅客的“玩转夕阳行”产品，60岁以上（含）的老年旅客购买外放机票价格为全票价二四折以上时，可享受立减99元的优惠。

越来越多的的航司开始推出专门针对中老年旅客的航空旅游产品，也意味着银发市场开始越来越受到重视。

银发市场到底有多大？根据联合国的预测，“十四五”末期，我国老年人口将突破3亿，将迈入中度老龄化社会。而老年市场对应着巨大的市场规模并具有鲜明的消费特点，这是我国民航业需要充分重视并且给予明确响应的乘客群体。

携程今日发布的数据就显示，截至今年10月，平台上60周岁及以上注册用户量同比2020年增长22%，整体订单量同比增长37%，其中跟团游订单同比上涨近60%。

而在旅行花费上，以50后、60后为突出代表的老年群体显示出了强劲的消费需求。携程数据显示，近半年来，50后、60后人均花费同比增长35%，增幅已经超过了90后、00后的22%。其中，携程平台上2000-3000元的旅游产品最为热门，热门高端产品包括新疆定制游、林芝定制游、北京高端定制游、西藏高端定制游等，人均超过6000元。

“老龄人口的比例增多，以及人均可支配收入稳步增长两大趋势，也势必对未来航空产品的形态产生重大影响。”成都航空市场营销中心客运销售管理室经理张建恩认为，一是老龄人口消费比重的上升，将促使航空产品更加反映老龄人口的消费理念和消费偏好，即产品的设计、购买、使用必须向简约和便捷方向过渡；二是产品的范围和层次结构上更要体现老年人的需求。”

事实上，在考虑老年人的购买、出行便捷性方面，不少航司已经行动。比如东航就为 60 周岁及以上单独乘坐航班，需要上下机引导及空中关照服务的老人提供了无人陪老人服务，购票后可以拨打 95530 预约无人陪老年人出行服务，东航会派专人全程陪同无陪老年旅客办理值机、登机等手续，并将老人送至飞机登机口，乘务长将带领其入座，帮助提拿放置行李，并且提供毛毯、枕头等，并示范由压力变化导致的压迫耳膜缓解等个性化服务。

在飞机降落前 30 分钟，乘务长还会将预计到达时间和当地天气信息告知无成人陪伴老年旅客，帮助无陪老年旅客整理行装，关照其最先或最后下机等事宜。下飞机时，乘务长会帮助无陪老年旅客提拿行李并带领其到客舱门口，与地面服务部门办好交接工作。当无陪老年旅客登机后发生航班不正常的，客舱服务部门会安排专人提供服务。

南航则在95539客票销售环节主动问询老年旅客是否需要预选座位，为有需要的老年旅客办理选座业务，在线上服务方面，南航官网和app“适老化”改造也在持续推进。比如官网设置专用版面与辅助工具，字体大小、配色等都主动适应老年用户使用习惯，增加页面缩放、语音连读等部分辅助工具，且支持读屏工具，以解决老年旅客群体智能信息技术运用困难。

而在张建恩看来，在服务环节改善的同时，航司还可以与旅行社等合作，从以下两个角度开发更多适合“银发族”的专属产品：

一是怀旧旅行。怀旧是人类的本能，当今社会人口流动性强，不确定因素多，人们更容易产生浮躁与不安的心情，怀旧旅行更能满足银发族对一段过去时光的怀念，让老人得到心灵慰藉，给他们带来更多美好的回忆。通过怀旧航线的设计，以及怀旧旅行地的打造，可以开发出针对不同地区银发族的专属产品。

二是情感归属。传统老年的消费观念已经产生巨大改变，根据调查，三线及以下城市的老年人的退休金额为3000-5000元/月，一线、二线城市老年人退休金为5000-8000元/月，廉价不再是老年人的首选，情感归属是更深层次的需求，他们对旅行的品质更加注重。航司可以与旅行社合作，提供产品认证的“专属导游”，在银发族旅行过程中提供全方位的更细致的服务，让老人在出行过程身心更放松。

你对开发适合“银发族”的产品还有什么看法？