“购物评价无参考价值”，超九成受访者觉得好评注水现象普遍

来源：中国青年报

2021-09-30 07:21

如今网购时，动不动就会出现99%、100%的好评率，但这并不意味着消费者完全满意商品。虚高的好评率，往往会给消费者带来困扰和麻烦。近日，中国青年报社社会调查中心通过问卷网（wenjuan.com），对1538名受访者进行的一项调查显示，94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍，76.5%的受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价，97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治。

受访者中，00后占13.5%，90后占44.3%，80后占35.0%，70后占6.1%，60后占0.9%，其他占0.2%。

76.5%受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价

“现在购物评价的参考价值不是很高。”家住湖北荆州的90后刘修（化名）觉得，好评注水的现象很普遍，以至于影响了自己网购。她说现在购物时，会先找别人的测评，再有针对性地选购，还会挑有运费险的，这样即便不满意也能退货，“买个东西要花费更多精力了”。

调查中，94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍，其中38.4%的受访者觉得非常普遍。

“买东西一般会找销量多、粉丝多的店铺，这样的经营时间相对较长。”暨南大学研究生高云（化名）说，为了避免被刷好评的商家影响，她网购衣服时如果觉得质量不错，就会收藏店铺，平时只逛这些固定的店铺，基本不会“踩雷”，“也会看买家秀，有实物，挺有参考性的”。

四川宜宾的90后李一觉得，刷好评已经成为一种“恶性循环”，“好评量上去了，买的人才会多。评论多、流量大的店铺会排在前面，会被更多的顾客看到。如果没有销量，很难吸引到消费者”。

对于刷好评现象，76.5%的受访者认为扰乱了消费者对商品的客观评价，68.6%的受访者觉得弄虚作假，欺骗消费者，56.6%的受访者认为降低了对平台和好评率的信任。此外，36.4%的受访者表示怕被骚扰，即便不满意也不敢差评，26.0%的受访者认为以好评为唯一评价标准，使得商家不得不刷好评。

“刷好评的现象由来已久，这与商业利益和商业环境有很大关系。”北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予说，现在平台的规则是交易量越多，越容易被人看见。还有很多直播带货平台，商家面临着流量变现的现实需求。“在这样的情况下，如果商家不刷单，就会落后于他人，而且刷单带来的收益远大于风险。特别是对于刚起步的商家来说，在这种赢家通吃的互联网环境下，如何获得关注是他们面临的很大问题，所以只能通过刷单来获得关注量”。

李江予认为，刷好评的现象会造成不公平竞争，损害消费者权益，“但如果大的商业环境没有改善，就会导致越来越多的商家刷单”。

69.6%受访者建议加大对刷好评行为的监管

在北京上学的90后张富尧说，现在网购收到的商品里，经常会夹着好评返现的小纸条。如果东西物超所值或者与卖家描述相符，自己会去好评，既能帮卖家推广，也算给其他人一些参考，还能获得优惠。“但如果存在质量问题，不给差评就不错了，肯定不会昧着良心给好评”。

调查中，97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治。

李江予认为，刷好评现象屡禁不止的原因主要有4个方面。首先是目前法律法规没有细化到互联网刷单上，导致执行起来有难度，“比如无法确定刷单多少是违法”。其次，目前的监管还不够严，一般是消费者投诉了才会监管，执法力度也不够。第三，平台在发展的过程中，越来越依赖商家，因此没有能力实施对商家的监管。“平台在接到对商家的投诉时，通常态度很宽容，一般是封禁一两天，这对商家刷单也是一种纵容”。最后，对刷单的个人和群体也没有监管措施，很少看到这类群体被追究。

张富尧觉得，网购平台应该进行监管，打击恶意刷单。“消费者也要提高意识，实事求是给出评价。同时擦亮眼睛，不要被虚假好评蒙骗，损害个人利益”。

在治理刷好评问题上，69.6%的受访者建议加大对刷好评行为的监管，65.7%的受访者建议设置更加多元的产品评价体系，63.7%的受访者建议对违反网络交易相关办法的商家进行惩处。其他还有：平台及时清理刷好评的信息（57.0%），畅通消费者的维权渠道（32.6%）等。

在治理刷好评问题上，李江予认为要进一步细化法律法规，明确好评返现等刷单行为的定义，“明确界定刷单刷到什么程度、造成哪种危害，算是违法行为。同一个商家在同一个平台上的多个账号以及不同平台上的账号，应该关联起来。让监管商家刷单行为，细化到可执行的层面。此外，对于刷单、刷好评等一系列侵犯消费者权益的行为，平台应该承担多大责任，也需要进一步细化”。

李江予认为，现在的人工智能、大数据有能力识别大规模的、有组织的刷单，因此执法部门需要加强日常监管，开展跨部门联动，“应该把处罚、监督机制透明化，把执法结果呈现出来，让消费者看到”。

“平台要承担起相应的责任。”李江予说，平台应该加强对刷好评行为的管理和惩处，从而处罚、震慑违规商家。

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来源：中国青年报

2021-09-30 07:25

中青报·中青网记者 李洁言 实习生 杨哲 来源：中国青年报 （ 2021年09月30日 10 版）

商品过度包装的问题由来已久，为何始终难以根治？近日，中国青年报社社会调查中心通过问卷网（wenjuan.com），对1521名受访者进行的一项调查显示，超过半数的受访者认为，过度包装问题难根治的最根本原因是企业高额利润驱使。70.0%的受访者担心商品过度包装会增加消费者的支出，68.4%的受访者担心会加重对环境的污染，65.5%的受访者认为会浪费大量材料资源。

收到过度包装商品，超半数受访者会反感

收到过度包装的礼品，北京某IT企业部门负责人刘光（化名）表示能够理解。“会欣然收下，但事后确实会觉得这些东西华而不实”。刘光表示，一些实在没办法重复利用又弃之可惜的包装，他会跟孩子一起做成手工制品。

调查显示，收到别人送的过度包装的商品，57.5%的受访者会反感，认为形式大于内容，53.4%的受访者会觉得是负担，扔一堆包装造成浪费。

80后家庭主妇刘静讲述，她的公公很难接受过度包装的礼品，有一次当面责备小姑子买的东西包装过于花里胡哨。刘静理解公公这么说的原因，毕竟他们那个年代的人勤俭节约惯了，看不得浪费。但她也能理解小姑子，平时工作忙，回娘家次数有限，回来一次肯定希望把最好的东西带给家人。“对于过度包装，有时候也挺矛盾的”。

调查中，33.5%的受访者表示收到过度包装的东西没感觉，因为现在都这样，13.5%的受访者感觉有面子，体现了对方的重视。

70.1%受访者感觉商品过度包装增加了消费者的支出

北京80后张林（化名）平时购买自家使用的东西，会更关注实用性和性价比，并不是太在意包装。“羊毛出在羊身上，包装的成本肯定都算在商品价格里了，花这个冤枉钱，没有必要”。

调查中，70.1%的受访者感觉过度包装增加了消费者的支出，68.4%的受访者认为加重了对环境的污染，65.5%的受访者感觉浪费了大量材料资源。

某高校研究生吕家怡觉得，商品过度包装对很多方面都有影响，浪费社会资源，影响勤俭节约的社会风气，但对环境的影响最大，尤其是像外卖餐盒、塑料包装、一次性筷子等，对环境造成的污染是长期的。

刘光认为，最严重的还是对资源的浪费，很多包装耗费了大量材料，但因为几乎所有包装上都有商品名称，很难做到循环利用，人们最终只能扔掉。另外，他也担心商品过度包装会助长不良的社会风气，人们在送礼或者表达心意的时候，不关注商品的质量，而只关注它的包装是否够“排面”，形成了“唯包装论”。

“感觉就像套娃一样，一层套一层。”王楠说，过度包装耗费了太多资源和材料，产生了大量垃圾，造成了巨大浪费，完全没必要。

在刘静看来，现在人们生活水平高了，但其实不管在什么年代、什么条件下，节约都是很重要的。不只是节约粮食，方方面面的资源都需要节约。而且，过度注重包装也会产生不好的导向，让生产商将更多的注意力转向外包装而忽视了商品本身的质量和安全，本末倒置。

调查中，42.2%的受访者担心商品过度包装会误导产品生产企业，37.6%的受访者认为会助长奢侈之风，32.4%的受访者担心会增加快递物流负担。

过半受访者认为过度包装难根治的根本原因是企业高额利润驱使

过度包装由来已久，虽然屡遭诟病，却一直难以禁止。吕家怡认为，根子还是在国人的消费观念和送礼文化上。“中国人讲究，既然是要送礼，就必须送得体面一点儿，尤其是礼品包装要精美好看，感觉如果不是特别精致，还不如不送”。

刘光分析，这和咱们的面子文化也有关，送给别人的东西总想着要大气好看，有时候都忽略了物品本身质量而只关注外包装。商家也迎合一些消费者的需求，进行更加“过分”的包装，甚至以此为由头进行广告宣传。

刘静觉得根本原因还是有需求，有需求就会有市场，商家就会不停地生产。反过来，商家生产了，消费者看到以后就想买。“这就是一个供和需互相刺激的过程”。

调查中，51.4%的受访者觉得过度包装是企业高额利润驱使；27.6%的受访者认为是消费者讲排场，需求不断；20.3%的受访者认为是相关的法律法规不健全造成的。