我是公司处理投诉的人员，对于12345转来的市民投诉，我们是如何回函的

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• changhelr

• 文章的作者：你没有处理过市长热线，你只是作为公交公司的，接到过市长热线接到市民投诉后转而询问你们公交的电话和指示而已。你应付差事，不负责任，回头电话再来，就不一定找你了。

可能是你所在城市的情况，

反正我在工作中遇到的不是这样的，

12345投诉中心不会打电话询问，

他们是直接把投诉文件（电子版）网络传送到我们公司，

我是公司处理投诉的人员，

所以就是我的工作，

投诉文件内容包括，

时间、投诉人电话、投诉内容，要就办结时间限制，

我们一般处理的流程就是，

回复投诉人，然后再文件中说明什么时候回复的。

再把文件（电子版）回传回去。

就完了！！