瑟瑟发抖的空乘

昨天在飞客茶馆上看到一篇帖子，作者是“Q英雄”，说的是他乘坐某航航班，从北京飞往上海，旁边坐了一位“要客”：

「飞机降落前，我身边的要客睡醒，开始按呼唤铃，空乘没有第一时间出现，等乘务员响应时，客人就比较生气了，乘务员解释说看到客人醒了，在准备客人要的咖啡（配鲜奶，不要糖，要很烫），所以没能第一时间响应，客人认为是找借口，而且提出他多次按铃，按到这位先生（我）都在看他，天晓得我真没有。

这时候明显能感觉到空乘的紧张和慌乱，于是乘务长来道歉，乘务员多次道歉，最后才在下机前获得了谅解，小空乘已经是泪光盈盈了。」

“要客”这个概念，其实没有确切的定义，只能按字面意思理解为：重要的客人。

我在过去执行航班的时候，也曾多次保障“要客”，其中大部分是德高望重的两院院士，他们和她们大多和蔼可亲，温文尔雅，衣着朴素，安静读书，由于座位的安排，我常年坐在要客不远处，若偶有目光交汇，院士们脸上都会点头致意。

在我的记忆中，这类要客从未有过特殊的需求，有饭就吃，有饮品就喝，对于我们这些工作人员的态度更是无可挑剔。

其他要客见过吗？也见过，具体记不太清楚对方的职位，这些旅客前呼后拥，有时航司领导也会专程来到登机口相送，每当有此类要客登机，前舱门口总会响起各种寒暄：

哎呀呀谢谢谢谢，麻烦你们了...

欢迎下次再来欢迎下次相聚...

一路顺风一路平安...

每个人的脸上都洋溢着幸福的红光，开心的像个孩子。

只是我们乘务组就会比较紧张，要客一般出现的热门航线上，且行李一般较多，我们总不能把这些公司千叮咛万嘱咐的旅客的箱子去给办托运，也只能前面塞万后面塞，厨房间里的餐车位码的一层又一层。

说到这，我突然想起很早之前一位旅客，也是前呼后拥的上来，三名随从，一共带了13件行李上飞机，一时传为“美谈”。

为要客提供服务紧张吗？自然是很紧张的，全程恨不得就在旁边杵着，但其他旅客也要照顾吧，所以客舱里所有人在忙碌之时都会拿眼瞄向要客方向，好在他睡醒的第一时间发现——怎么感觉怪怪的。

有人问我如何成为航空公司的要客？我说这个问题是错误的，不是你能怎样成为航空公司的要客，而是说你如果做出了怎样怎样的贡献，走到哪里都会是要客，至于谁来评判你够不够资格成为要客，这就不是我能知晓的事了。

只是在这个信息如此发达的时代，“要客”这个词已经不是那么贴切，毕竟，很多人虽然都想成为“特权”，但在这之前，又总会痛恨“特权”，这话题到这儿基本就可以停止了。

前年乘坐一个航班，飞机上乘务员我都认识，起飞后等她们忙完，我去厨房间找她们聊天，我一拉帘子进去所有人都站了起来，我说干嘛，坐着休息啊。乘务长笑着说那不行哥，你现在可是我们的要客。我说别闹。

思考题：你是如何理解和看待“要客”的呢？