客户路过售楼处被识别人脸,分销商:进入大堂时监控器已经对着

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商家安装人脸识别摄像头侵犯进店顾客隐私一事,此前已经被315晚会曝光,没想到现在,路过门口没进去也能被识别。而且,商家还会在顾客不知情的情况下,将人脸数据用于制定销售策略。

据浙江电视台6频道《1818黄金眼》官方微博4月9日报道,湖州房产中介姚大姐称,最近帮一个楼盘介绍了客户,按约定能拿佣金,开发商万科却说,客户在售楼中心留有人脸识别记录,不能算是她介绍的。而那位购房者说,他只是路过售楼中心门口,没进去。

随后万科承认,后台信息审核失误,会尽快结算,并跟客户解释清楚,但对于人脸识别摄像头涉嫌侵犯隐私一事并未作出说明。

姚大姐介绍称,她此前和杭州群策房地产营销策划有限公司(下文简称“群策”)签了分销协议,给万科中城汇项目带客户。群策是这里的驻场,万科委托群策跟他们中介签分销协议,除了群策,姚大姐还和另外两家签了分销协议。

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作为中介,姚大姐称自己会在带看的30-60分钟前报备,再把客人领进售楼处沙盘,交给万科自己的销售人员。

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姚大姐称,几个月下来,她带看的6名客户买了房子,在群策这边有2位,但其中一位姓楼的客户的佣金一直没有给她。群策的理由是“不符合标准”,并说开发商称案场那边有人脸识别,发现这位客户“以前来过了”“从这里路过了”。

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售楼处前台上方,装着两个摄像头,对着进门的位置。群策工作人员小祁称:“当你进入大堂的那一刻,那个监控器,就已经对着你了。”

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然而,客户楼先生则称,他并没有走进售楼处,“门口就是走过的,没有进门跟他们接触”。

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姚大姐还质疑,这种人脸抓拍是否侵犯了客户隐私,万科方面没有对此作出解释,只回复称“客户在60天内没有到过案场并签约的算是推荐成功”,在跟分销公司的协议中有规定,网签后半年内进行结佣,他们核查后发现,楼先生这一单算是后台信息审核失误,会尽快结算,并跟客户解释清楚。

观察者网注意到,今年央视315晚会就曝光了科勒卫浴、宝马、Max Mara等知名商店安装人脸识别摄像头的行为,一旦顾客进入门店,人脸信息就会被捕捉、记录。

人脸信息属于个人独有的生物识别信息,目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等,由于用户无法更改自己的人脸信息,一旦泄露,将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定,人脸信息属于生物识别信息,也属于个人敏感信息,收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。

2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定,处理个人信息,应征得该自然人或者其监护人同意。

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