万店掌、悠络客被央视315点名：违规收集人脸信息

3月15日晚8点，一年一度的央视3·15晚会如期而至，主题为“提振消费 从心开始”。

随着大数据、云计算、人工智能等新技术的应用，人脸识别、指纹解锁等开始渗透到居民生活的方方面面。从手机面部解锁，到刷脸支付，再到刷脸进门。

但人脸识别等技术在带来生活便利的同时，个人信息的安全风险也随之浮现。SaaS服务商万店掌、悠络客等均因违规收集人脸信息被点名。

01人脸信息被盗

在第一弹”直击人脸识别，谁在“偷”我的脸？”中，港汇恒隆Max Mara专卖店、科勒卫浴、宝马等企业被点名。

而被点名的企业中，科勒卫浴、宝马等通过抓取人脸数据，来分析消费者的性别、年龄、心情等，进而对不同消费者进行差异化营销。

也就是说，在不需要经过消费者同意认可的情况下，商家仍能直接收集顾客的人脸信息。

其中，科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号。

此后，顾客再去科勒卫浴任何一家门店，商家都会在后台出现相关数据。

苏州万店掌相关工作人员称，他们提供的摄像头人脸识别辨识度非常高，能够根据不同的人脸提供不同的营销解决方案。

趣识财经在万店掌官网看到，名创优品、戴尔、科勒卫浴、Maxmara等知名品牌都是万店掌的客户，并且是与万店掌合作的“明星案例”。

有多少门店安装人脸识别摄像头？悠络客电子科技股份有限公司经理称，“这种摄像头已经安装了几十上百万个了。”

苏州万店掌网络科技有限公司薛经理也表示，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。

同时被点名的悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了几十上百万个了。

而2021年1月1日正式实施的《民法典》第1035条明确规定，处理个人信息应争得该自然人或其监护人同意。

值得一提的是，有关数据显示，我国目前共有超过6,500家人脸识别相关企业。其中，有限责任公司占比高达9成。另外，我国约22%的人脸识别相关企业注册资本在1000万以上。

此外，目前我国有近50万家监控设备相关企业。

从行业分布上看，61.2%的监控设备相关企业分布在批发和零售业，另有12.2%的相关企业分布在信息传输、软件和信息技术服务业，9.1%分布在建筑业。

02SaaS服务商为“帮凶”

当下，随着云化、数字化进程的不断推进，数据显示，2019年，全球云计算市场规模达到1883亿美元，同比增速20.9%。

其中，SaaS占比最大，达到58.2%（即1095.91亿美元），而预计未来SaaS市场规模将保持14%的复合增速，在2023年市场规模将接近1900亿美元。

我国SaaS市场可分为通用型以及垂直型。其中，垂直型是为具体行业提供整体解决方案，如办公、教育、建筑、电商、医疗等领域。

企查查APP显示，315晚会曝光的悠络客是一家新零售新门店人工智能服务商，隶属于上海悠络客电子科技股份有限公司。

悠络客成立于2009年，法定代表人为沈修平，注册资本7946万元人民币，经营范围包含：电子科技领域内的技术研究、技术开发、技术服务、技术咨询；电子与智能化工程等。

3月9日，悠络客公开“一种基于人脸人形的精准客流统计系统、方法、及其装置”，公开号为CN112464843A。

企查查专利摘要显示，该专利通过分析人形的轨迹及其人体姿态，判断人员的是否进店，是否过店；对于进店的人形进行抓拍；通过店员的人体重识别；去除店门口进过抓拍的人脸。

除却悠络客，号称平台目前拥有的人脸数据量已经上亿的万店掌亦是一家SaaS服务商。

公开信息显示，万店掌成立于2017年，法人周圣强，实缴资本500万元，是一个门店远程监督服务平台，致力于为商户提供远程视频巡店、客流统计、热点分析等服务。

从股权结构来看，周圣强为万店掌第一大股东，持股53.4772%。

2020年5月，万店掌宣布完成了8000万元B轮融资，本轮融资由黑马实验室导师机构德同资本领投，远海明华、苏高新跟投，并获得多家银行累计5000万元授信。

万店掌创始人周圣强曾表示：“B轮融资后，公司将延续定位中高端的市场策略，成为连锁零售中高端市场最好的精细运营和精准营销SaaS平台。”

此外，2017年万店掌创立初期，即获得投资人朱啸虎的认可，完成了金沙江创投1500万元A轮投资。

目前，有报道称，朱啸虎本人为万店掌董事，最终持股比例为0.0362%，而朱啸虎的金沙江创投也是万店掌的第四大股东。

03小结

当下，人脸识别、人脸支付已经成为消费者日常生活中重要的一部分，人脸信息等个人隐私数据，也和消费者利益密切相关。

而未来，随着更多的企业入局，SaaS赛道越发拥挤是必然的趋势。

但是，无论未来发展趋势如何，SaaS服务商均不能成为伤害消费者权益的“帮凶”。