招待蔡英文的85度C,这次的锅得自己背

蔡英文访问拉美两国之前过境美国,虽然一直都在炒作美国接待规格再获突破,但熟悉台湾领导人过境美国历史的人都清楚,这只不过又是一次蔡英文团队的自吹自擂,因为比起李扁马的待遇,这次蔡英文还差得远。当然了,蔡英文也没有刻意争取美国接待规格的大突破,为的就是避免惹怒大陆,导致两岸冲突进一步升级。

但是,过境美国毕竟来之不易,蔡英文当然不会放过任何一次机会最大限度争取政治利益,而之所以这次过境特意选择华侨众多的洛杉矶,倒不是因为美方不让她去政治敏感度更高的纽约,而是蔡英文更希望与台侨密切互动,以达到绑桩固桩的效果,为的也是给年底的九合一选举再添一把柴火。所以,蔡英文在当地举办的侨宴规模,才是真正的看点所在,而且也确实取得了新的记录,多达1200人参与,这是过去台湾领导人从未有过的规模。

当然,蔡英文的政治操作不会仅止于侨宴,这次也将手伸进了台湾在美投资企业,他们选择的对象就是这几天在大陆掀起巨大争议的咖啡店85度C。为了平息风波,85度C发了澄清稿,除了坚定支持九二共识外,还特别澄清所谓向蔡英文赠送定制大礼包一事并非实情,只是一名员工临时拿出店内吉祥物让蔡英文签名而已,属于私人行为。

这种澄清颇有大事化小之意,但未免有混淆视听之嫌,台湾领导人的海外行程当然不会有什么临时安排,事前都会经过周密的协调,如果没有当地门店的配合,蔡的团队也不会贸然前往,换句话说,一切都是提前商量好的戏码,虽不至于说85度C是主动请蔡英文前往参访,但至少可以说,该门店是是乐于接待的。从这个角度看,大陆网友对85度C的批评也不算冤枉。

不过有一点值得注意,这当然并不等于说85度C就支持台独,大陆网友的上纲上线也不恰当,动不动就指责台湾艺人或台商企业支持台独,未免有把事情简化之嫌,而且也常常会错杀无辜。更何况在这件事上,涉事方是在美国的85度C门店,员工和老板估计也是台湾人,乐于招待台湾自己的领导人,恐怕也是人之常情,至于到底是不是得到集团总部的支持,这些目前也是未知之数。

问题在于,这件事凸显出该公司在危机敏感度上的极度缺失,进一步言,这也说明很多游走两岸的台商企业,面对当前两岸关系的紧张局势,缺乏必要的认知,因此才会犯下这种错误。

具体来说,两岸关系深陷僵局,站在大陆的立场,当然认为是蔡英文拒不承认九二共识所致,尤其对民间来说,对台独长期得不到解决的焦虑感不断上升,网络舆情很容易因为个别小事就引爆,在此之前,类似事件已经发生过很多次。在这种情况下,任何台商企业都该有一定的政治敏感度,在处理政治敏感事务时,尽量避免引发争议。回到这件事的具体情境,如果85度C真的有心继续在大陆市场耕耘,那么即便是在美国市场,恐怕也要尽量避免与蔡英文走的太近,否则就别怪大陆网民的抵制。

可惜的是,该企业应该也有自己的商业考量。作为台湾当下门店最多的咖啡品牌,过去十年来在大陆的事业版图也取得了快速扩张,全球突破1000间门店中,大陆市场就占了600家左右,而在营收比重上,更是一度高达7成。不过,现在该企业的发展重点已经转向美国,在美国的开店数量和营收规模都在快速上升,截止到今年7月,在美国的门店数量已经达到47家,未来还将前往纽约开店,更重要的是,其在美营收也是十分亮眼,据说一家美国门店的收入相当于7家大陆门店的收入,在这种情况下,未来美国市场将会成为85度C的最大市场,大陆市场恐怕会退居次席。

也正是基于这一考虑,85度C自然也希望能够在美国市场提升能见度,或者采取措施赢得更多当地华侨的好感,毕竟该品牌主打的产品特色,仍然还是台式甜点之类,这是其区别于星巴克等国际品牌的最大卖点。而在美国,台侨的规模当然也是相当庞大,近年来虽然大陆华侨的数量不断上升,但跟台侨的数量比起来,还是存在差距,而在团结度上,更是相差不少,这在此次蔡英文访问过程中的侨胞动员程度上就可以一见分晓,虽然统派侨社打算动员超过500人前往抗议,但在现场即可发现,最多也不过百人,无论是规模和气势上,都不如独派侨社。

目前并不确定85度C老板吴政学的政治立场到底为何,也不知道这次事件会否就是有意为之,但至少从原初的效果来看,是有利于赢得当地台侨好感的。只可惜聪明反被聪明误,没想到事件曝光以后引起大陆民众的极大反感,而且当地华侨的反应也更加激烈,在这种情况下,其在美国市场特别是华侨市场上,无疑都将留下争议的印象,这对一个正处于事业上升期的企业来说,无疑是一桩惨事。

而后续的危机公关,特别是承认九二共识的声明,也在台湾舆论界引起独派的反感,很多独派也跟进抗议,发起拒喝拒买的倡议,真可谓两头得罪、两头都不是人。这一事件再度提醒相关企业,面对两岸政治纷争,要么就选择敬而远之,要么就旗帜鲜明的选边站队,想要两头讨好,在当今网络发达的时代,已经不可能成功了。

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