中国工业界是如何误解了质量？
西方朔
2020-06-07 07:44
南山林雪萍
中国工业界是如何误解了质量？
在狂飙猛进的WTO走向全球的扩张中，从来料加工开始，中国制造业“质量”走上了歧路。
质量，变成一个具有合格色彩的名词。
实际上，质量应该是一个高素质色彩的名次，谈“质量”绝不是在谈“合格”。
而这是中国工业的一个最大误区。
这是对质量的庸俗化。
以参数来代替质量了，而不是以用户价值说话。
一个例子，美国最大的Bose音响，从来不标榜自己的信噪比或者失真度，它提倡的是听觉感受。
Bose的研发设计部门，专门有如何刻画客户感受的数据表征。
Bose从事研究开发的工程师就有几百人，它的创世人就是麻省的一位教授。
它尊重的是“原音重现技术”，因此会做很多奇怪的生物学研究，如对人类感觉还原、电子感觉还原的声音与电子仪器测量的声音之间的关系。
而丹麦、英国一些品牌以及一些中国后进品牌走上了所谓技术性能的道路，最后的结果是把音响变成发声机器，而失去任何的客户价值感受色彩。
这样的产品可以说是高性能，而不是高质量数据刻画的入骨，从专业角度代表了客户诉求，会有直观的价值。
但许多数据只是表面的高低，与体验并无直接关系。
