水滴筹漏水

文/麓泉

编辑/单一

“再管不好，我愿把水滴筹交给相关公益组织！”

12月5日，水滴筹创始人沈鹏发布公开信，表示线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在，违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。

今日下午，水滴公司发布内部邮件，公布整改措施，沈鹏再次表示，此前水滴筹线下问题核心原因是惯例责任，所有线下服务人员已于9天前全部暂停服务。

9天前，水滴筹地推团队被曝出在医院扫楼式寻找病患，引导其在平台上发起筹款，在过程中并未核实相关病情、患者经济情况等，并且指导患者将筹款信息批量转发给好友。

扫楼筹款、末位淘汰、提成百元、月入过万。

今年以来，水滴筹屡次被曝出筹款相关问题。5月，德云社吴鹤臣百万筹款遭质疑，6月杭州萧山女子为患癌父亲筹款，却被曝出家有豪车，此后还证实其父亲并未患癌症。

一次次的筹款失信事件，让大众对大病众筹平台增添了质疑，而时不时爆出的诈捐、骗捐事件，成为了各大平台无法根除的隐患。

水滴公司融资历程，图片源自天眼查

从2016年创办水滴公司，到如今获得约16亿人民币融资，短短四年水滴公司发展迅速，但在纵情向前狂奔的时候，沈鹏或许一开始就没找对方向。

形同虚设的审核机制

“患者筹款前，我们会大概了解下患者的家庭情况、治疗情况等，但说实话毕竟人力物力有限，在核实资产证明上，没有那么严格。”前水滴筹地推叶欢说。

在事前审查上，如果患者刻意隐瞒家中有资产，在水滴筹上发起筹款，地推们根本无法核查到真实情况。

噩耗突然袭来，赵泉刚毕业工作不久，就得知父亲被检查得了癌症。彼时，他非但没有任何积蓄，身上还背负着好几万的助学贷款，无奈之下，赵泉选择在水滴筹上发起了筹款。

根据平台要求，赵泉一步步上传了材料，情急之下，他初次上传的材料中各个证明的名称还不一致，只能重新修改提交，为此整个审核过程耗费了两天左右。

“平台要求提交的材料很多，涉及我爸的个人信息、户口本、医院地址、疾病证明等等。”赵泉说。

尽管水滴筹对筹款用户设置了各种条件，但在实施过程中，却完全形同虚设。

在11月30日爆出的视频中，地推人员事后得知了筹款人其实有拆迁款，具有一定的资金，但并未下线其在水滴筹上发起的筹款信息，并且以事前未告知敷衍了事。

水滴筹用户协议，图片源自水滴筹

事前审核把控松散，事后也没有搭建起有效的核查机制。

“在水滴筹收到捐款后，这笔钱相当于就是你的了。”赵泉说。

在水滴筹上获得捐款后，赵泉仅在平台上公示过一次资金使用情况，他表示平台不会强制要求公示款项用途，资金使用情况还是其主动上传的。

“我们帮助患者筹到钱，但至于后面怎么用，说实话没有跟踪的必要，我们总不能派个人监视他们，这不现实。”叶欢说。

事前事后的审核缺位，直接导致本该获得筹款的人失去了机会，却让原本家境殷实的人钻了空子，逐步消耗了社会爱心。

与此同时，多位受访人向锌财经表示，在筹款过程中，平台更多是采用社交监督的方式，核查筹款人资产信息状况。

“平台采用社交监督的方式存在一定的风险，没人能保证朋友间的信用是完全可靠的，可以请一些第三方具有公信力的社会人士进行监督，类似于陪审员制度。”某高校保险学院教授王辉说。

由于国内法律并没有对大病救助提出明确要求，各个平台也没有资格监控用户资金的权力，审核情况一直是长久以来难以解决的痛点。

水滴筹公布的失信筹款人黑名单，图片源自水滴筹官网

为此，各大平台也做过各种尝试，在2018年还共同发布了《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》和《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，但显然这些尝试并没有起到什么作用。

水滴筹的审核缺位，变相将权力下放给了地推，导致平台对地推没有足够的约束力，而地推只会以利益为导向，带有明显的趋利性，可以说从一开始水滴筹的模式就存在问题，只是并没有被曝光而已。

趋利的地推

水滴筹的模式中，在医院一层层扫楼的地推，无疑是重要角色，但地推的本职工作是抢占市场，采用地推拓展市场天然具有漏洞。

与此同时，地推的工资结构也带着浓浓的趋利性。

“我们的工资主要分为三大块，底薪+绩效+提成。”叶欢说，“绩效来自发起的筹款数量，提成的范围很广，除了完成筹款任务，还有公司安排的其他事情，比如医院内的展示，医院外的广告位等等。”

在绩效指标的驱动下，叶欢不仅仅需要扫单个医院的楼层，更需要扫市内各大医院，以此寻找到更多的筹款患者，赚取更多的工资。

不仅如此，水滴筹还直接瞄准下沉市场，进驻了大量城镇，并通过农村刷墙广告，吸引了大量三四线用户。

图片源自网络

沈鹏此前向媒体表示，水滴公司近六成用户都是来自三四线城市的居民，其中水滴筹三四线城市及以下占比超过80%，用户年龄主要为中青年（25-44岁）占比超过70%。

下沉市场成为水滴筹兴起的重要因素，而由于下沉市场用户大多不知道也不会使用互联网工具筹款，这给到水滴筹地推的可操作性更大。

通常情况下，地推们往往进行一条龙服务，不仅为患者发起筹款，还会为其撰写故事性的文案，以此吸引捐款。

尽管患者筹款金额与地推没有关系，也不计算在其考核内，但只要在一家医院帮助某位患者筹到资金，消息很快会在医院内传播开来，从而能够吸引更多的患者主动找到地推，寻求筹款帮助。

“在一家医院帮助过一定数量的患者后，他们会越来越认可我们，后期更多是患者主动找我们了，患者也会介绍病友给我们。”叶欢说。

扫楼式寻找筹款目标的同时，地推也不忘选择部分案例进行传播，但会从中进行挑选，“一般会选择比较惨或者有故事性的案例，比如同样患癌症，肯定会选择晚期患者。”叶欢表示。

水滴筹上的筹款信息，图片源自水滴筹

重症患者更容易博取同情，也能筹措到更多的资金，这对地推们来说，可以在今后让新的病患快速相信自己，从而达到推广的目的。

凭借着各种方法，叶欢在水滴筹任职期间，发起了两百多个筹款项目，而他每月平均工资则稳定在八千左右。

原本助人筹款的平台，在地推团队带动下，成为了敛财的工具，此次东窗事发可以说并不是偶然发生，而是必然会出现的结果。

（应受访者要求，叶欢、赵泉、王辉为化名。）