浙江卫视对于高以翔事件的再次声明，确实令人难以信服
挪威TALK官方账号文 | 挪威
这是新90后早起推的第 184 篇文章
1、
我不是高以翔的粉丝，但我知道他，帅气、温暖，即使作为男生，也觉得他当得起「男神」这种称号。
这篇文章，不是以作为他粉丝的立场写的，只是单纯作为一个个体，觉得浙江卫视（蓝台）对于高以翔事件的再次声明，让人难以信服。
这场公关危机，不是基于其它的所谓节目事故，是一条人命。
而人命关天。
对于这样一件事，蓝台的两次声明，都太官方化，缺乏人情味和细节，缺乏对质疑有力的回应，以及，缺乏专业。
确实显得不真诚，至少没有应有的担当姿态。
2、
昨天，蓝台总监林涌先生接受了《钱江晚报》的采访，算是对于高以翔事件的再次回应。
采访内容很长，我就不贴上来了，放在后台，感兴趣的读者看完文章可以去后台看。
总得来说，浙江卫视在这次回应说，回答了几个问题：
1、我们之所以没有及时回应社会各界的猜测和质疑，是因为我们这段时间都在协调处理相关善后工作，并且，这是为了满足以翔家人「低调处理此事」的请求。
2、蓝台决定永久停播《追我吧》节目。
3、关于当时具体情况，回应有几个关键点：
第一，高以翔进行赛道环节录制，在跑了600多米并通过赛道装置后，放缓步伐，坐在花坛边上，随后躺倒。注意，这是本次回应中谈到高以翔倒地前的动作。
第二，是跟随导演发现了异常，并及时呼叫现场待命的救护车。这就是说，不是嘉宾发现异常才呼喊的，工作人员也并未无动于衷，以及，现场有随时待命的救护车。
第三，高以翔在现场晕倒之后，1分46秒内，医护人员就赶到现场，并且开展专业救援。也就是说，并未错过抢救的黄金4分钟。
第四，节目现场本身就就配备有专业的医疗保障团队，当晚现场有宁波急救中心的2辆救护车就在现场待命。
第五，之所以有现场网友看到救护车来，那是第三辆救护车，是工作人员打了120之后来的，没有使用，空车返回。
4、「相关证据我们已作封存，供监管部门依法查证」。这就是说，他以上回应，包括事发时的具体细节，都有证据的，例如视频。
3、
这些回应，我作为一个圈外人，一个不怎么关心娱乐新闻的人，一个普通看客，基于常识，都能随便戳几个漏洞。
例如：
第一，没有及时回应，是因为都在处理善后问题。
很明显，难以让人信服。
这是蓝台，一个省级卫视，建制健全，人手充足，肯定有公关处理部门。
面对如此汹涌的舆情，派一个工作小组调查一下真相，对一些质疑和猜测，给予回应的时间，总应该是有的吧。
这次回应距离第一次声明，时间超过一周，这么久的时间都在处理善后事宜，都没空关注一下舆情？
换个角度，我认为应对舆情，及时回应高以翔粉丝的质疑，也是善后工作的一部分。
第二，这次回应，对于高以翔倒地的细节是这样描述的：放缓步伐，坐在花坛边上，随后躺倒。
但第一次声明，内容却是这样的：奔跑时，突然减速倒地。
如此关键信息，两次回应，明显不同，总不能放缓步伐，坐在花坛边上，和突然减速倒地，是一样的吧，猜测空间确实很大。
▲浙江卫视第一次回应
▲浙江卫视第二次回应
第三，叫了一辆救护车，没有使用，空车来回。
既然现场有两辆救护车，并且配备有专业的医护人员和设备，为什么要再喊一辆救护车？
难道是现场工作人员误叫的？
如果这样猜测，那说明连现场工作人员都不知道是有救护车和医护人员待命的。
如果不是，确实很难找到让一辆救护车空车来回的理由。
除非是有某个工作人员心慌之下，下意识拨打了120，这是小概率事件，很小很小。
第四，按照本次回应的说法，在1分46秒的时候，就进行抢救了，而且过程中使用了自动体外除颤器（AED）。
正常来说，心脏骤停大多数表现为心室颤动，这个时候，除颤器就很关键了，可以说是唯一能停止心室颤动的设备。
心脏骤停和抢救时间息息相关，1分钟之内立刻进行抢救，心跳恢复的概率能高达90%，即使4分钟内抢救，也能高达60%。
只有4分钟之后，大脑才会开始发生不可逆的损害。
▲心脏骤停存活的机会
高以翔没有携病参加录制，12岁开始锻炼身体，热爱运动，日常生活健康，饮食规律，至少相比大部分亚健康人群来说，他的体质应该好很多。
如果在1分46秒就进行抢救，并且使用了AED的话，理论上来说，大概率能抢救回来。
只是很可惜，小概率事情发生了。
当然不能认为1分46秒抢救，就必然有效，高以翔必然醒来。
只是，你会隐隐感觉，这些小概率事件和无法自圆其说的矛盾点碰在一起，说法就难以令人信服了，甚至有很大的想象空间。
其它一些问题，则完全没有回应。
没有回应的意思是，没有确认，也没有否认。
例如网上炒得最凶的，为什么两次转移高以翔的遗体，什么时候召开新闻发布会。都没有回应。
三联生活周刊在微博上做了一份调查：你对本次蓝台的回应接受吗？
超过67%的人选择不接受。
总不能视而不见吧。
▲三联生活周刊的调查
4、
有人要求蓝台发布事发现场视频，蓝台一位导演发了微博：
有些人就是这样，宁可相信所谓的坊间流言，也不愿意相信一个省级媒体官方的发言，就像得了病，宁可相信江湖骗子，也不愿意相信现代医学。世界上愚民太多，心理阴暗看不得别人好的人也多……
另外，那些叫嚷着要公布视频的疯子，你家人要是离世了，你愿意把他们逝去前的视频公开给几亿人看吗？麻烦你们动动脑子，行行好吧。
愿逝者安息，愿每天自责到吃安眠药都谁不着的同事能走出阴影。
▲蓝台导演微博
尽管我也很同情那些深深自责的现场蓝台工作人员，但我认为这不是一个好的回应态度。
毕竟是在录制节目当场死了人，毕竟人命关天。
再多议论与质疑，都是会有的，哪次相应的危机事件，不是引发公众关注？
应对质疑与猜测，最好的方法，是正面回应，逐条解释，并给出令人信服的证据和理由，而不是叫嚷着你们一帮傻叉，愚民，就是见不得别人好，就是蠢，就是内心阴暗。
这带不来信任。
这当中的大部分人，不是内心阴暗，他们只是不希望高以翔事件，就这么轻轻松松地过去，他们只是想死磕一条人命逝去的真相。
我不是质疑蓝台回应的真实性，也没有其它猜测。
我只是固执地认为，对于这样一件事，蓝台应当要有更全面，更系统，更正式的回应，对于网上的猜测，需要给出正面回应。
可以开一个新闻发布会，如果不方便把视频放出来，可以找来其它相关证据和人员，在场的跟随摄像、导演等，医护人员、工作人员等，以私密的形式，把问题讲清楚。
这彰显的，是态度，是对生命的尊重。
5、
单纯从公关危机应对的角度来讲：
一切危机，都是态度危机。
态度足够好，应对足够及时，危机就不会成为实质上的危机。
一个典型案例是星巴克应对「反种族歧视」危机事件。
2018年美国费城的一家星巴克店，两名非裔男子因为等待朋友时间过长，向店员借用洗手间，却遭到拒绝，随后争执不休。
门店经理来了，闹到最后，居然报警把这两位男子抓走了，名义是「非法入侵罪」。曝光之后，瞬间点燃舆论，一片哗然，发酵成「种族歧视」事件，甚至引来诸多抗议和抵制活动。
「种族歧视」在美国不是一个小问题。
星巴克怎么应对的呢？
CEO亲自到非常向两位男子道歉，并宣布关闭全美8000多家门店，对17.5万名员工开展「反种族歧视培训」，直接损失超过1个亿。
这种真诚，迅速感染了网友，换来的是全球社交媒体的点赞与转发，原本就是忠诚用户的顾客，更加忠诚，不少用户由此也变成了星巴克常见顾客。
从长期来看，品牌与用户价值的增值，远超损失。
这个公关案例，值得很多公司学习。
最后，希望高以翔事件不会轻易过去，希望能有真正的、落实到实处、痛处的改变，无论是娱乐圈行业，还是其它行业，都要能意识到急救的重要性。
愿逝者安息。
