空乘的温柔

女士们,先生们,你们好,我是本次航班的乘务员。

不知在刚刚过去的这个航班上,你过的怎样。

如果你很满意,我会感到由衷的开心和快乐。如果你不满意,我也想让您知道,我们已经尽了力。

考虑到很多的、作为旅客可能不太感兴趣了解的原因,我们现在的服务流程有所删减,很多旅客朋友都曾向我们抱怨过。诉求,我们懂,但,作为一名普通员工,我们也只能把您的诉求传递上去,仅此而已。

其实作为空乘,我们自然是乐于见到航空业更加的重安全,轻服务,在最大限度上能够保障旅客和我们乘务员安全的。

是的,您没有看错,还有我们的安全。

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大概半年前,我的一位同行在下降过程中为旅客提供服务,突然遇到重度颠簸,被摔成高位截瘫。我不敢想象,她的父母看到曾经光鲜亮丽的女儿变成了那个模样,会难过成什么样。

这是很偶然才发生的情况吗,其实不是。我还知道一位姑娘,在颠簸中摔至盆骨骨折,终身不能再生育....除却这些特备严重的案例,在平日的工作中,被撞伤、碰伤、烫伤等等,都早已经成为了我们的工作习惯。

有时候工作一天下来,回到家发现自己腿上青一块紫一块,手背上不知道什么时候出现了几道小口子,甚至在睡觉时也会突然惊醒,不确定自己正在哪个国家、什么时差、今天是不是还要执行航班?

其实我跟很多同行一样,上学的时候也曾对这个行业有过想象,没有刻意,就来到了这里,穿上了这身衣裳。当真正成为一名空乘乘务员之后,才发现,这跟我的想象不太一样。

原来飞到一个地方不等于去过一个地方、原来寒冬腊月每天都要凌晨起床、原来旅客认为民航不懂自己,自己却很懂民航、原来身边的同事也不会跟你互诉愁肠。

慢慢的,习惯了。曾经美好的想象全都化作了泡沫,我也只有在很偶尔的时候才会回忆曾经所谓的梦想。

记得有朋友说,你们民航是全世界最爱抱怨的行业。每一个岗位都认为自己不受重视,每一个部门都有自己的怨言。我说是啊,压力一层层传导下来,我们又能怎样?

有一次执行航班,一位旅客说:你们空姐现在也太不温柔了。我愣了一下,不知道该怎么回复。

怎样才算温柔呢?是要含情脉脉的注视着你的眼睛,低声唤您的名字,才叫温柔吗?是屈膝弯腰蹲在你的面前,帮你系好安全带才叫温柔吗?

你可能不知道,我们的工作真的很忙,在旅客眼里,可能发现我们大部分时间都在坐着,可“坐”却又是必须的。滑行要坐,起飞要坐,颠簸要坐,下降要坐,在大多数航线上,留给我们的工作时间真的不多。

紧锣密鼓的照顾到所有人已是不易,还需要怎么温柔呢?况且,我觉得在那么有限的条件下,我们已经很温柔了呢。

前几天看到一段话,我觉得特别有趣,分享给您看看,不知道您觉得怎样。

我的宠溺,只能持续到把你送上那个男人的摆渡车,剩下的路,你要自己走。

上了他的车,再也没有女孩怕你冻着而想法设法的找毛毯了,再也没有女孩会因为你没吃到牛肉饭而哄你半天了。

我对你的爱,只到舱门口,出了这个门,你就应该学会自己长大了。

到了那儿,不会有一个姑娘像我一样,怕你皱眉头,担心你发小脾气了,知道吗,箱子你要学会自己拿,垃圾你要学会自己扔。

你已经是大人了,上完厕所应该学会冲马桶了,在外面可能没有人在你上厕所前还专门打扫一下,也更不会有人帮你冲马桶了。

乖一点,不再有人像我一样惯着你了。

最后一起讨论一个问题:怎样一眼分辨商务旅客和其他旅客?

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