问了不少伙伴，终于知道星巴克制胜人才马拉松赛的秘诀！

2019年，品牌持续“跑马圈地”；逐渐升维的竞争中，对人才多样性和组织延展力提出了更高要求。

一个门店岗位的变动，就意味着这家门店的成本损耗；

一个关键人才的缺位，就可能是品牌在市场上的缺位。

在中国市场，有这样一个品牌，覆盖160多个城市、开出超过4100家门店，拥有55000名伙伴。在用人这件事儿上，她屡屡成为业内“别人家的公司”。

没错，她就是星巴克。快速发展的饮品业进入长跑期，人才是关键。想要吸引并留住更多优秀人才，看看星巴克是怎么做的。

近日，怡安翰威特正式揭晓“2019年度中国最佳雇主”榜单，星巴克中国连续5次榜上有名，并摘得“雇主之星”。

星巴克中国获得2019怡安翰威特“雇主之星”

采访了几位星巴克伙伴，发现了一个有趣的现象：

星巴克是不少伙伴的第一份工作，他们在星巴克扬帆起航、学习成长、收获梦想。

“在兼职的第四个月，我从绿围裙升成黑围裙咖啡大师，一年后成了兼职的值班主管。”星巴克西安店经理Momo说，“做梦也想不到，七年后，我能代表星巴克中国和55000名伙伴登上最佳雇主的领奖台。”

作为星巴克全球发展最快和门店数量最多的海外市场，星巴克中国每15个小时会开一家新店。这也意味着，每15小时，就会晋升一名新的店经理，而每年会创造上万个全新的岗位。

上万名人才的不期而遇，星巴克的魅力到底在哪儿？

归属感，从“家”开始

 “不管在门店还是支持中心，我们都习惯于以家人相称。我们互相分享，共同成长。对我们来说，星巴克不仅仅是一份工作，更是另一个家，一样的温暖，一样充满爱的力量。”星巴克伙伴的这段回答，给我留下深刻印象。

温暖、家等词汇表达出归属感

其中，有一个关键词被反复提及，那就是——“家”。深耕中国市场多年，星巴克明白，只有如家人般关怀和照顾好所有的伙伴，伙伴才能照顾好顾客。

怀着对中国传统家文化的理解与尊重，星巴克推出了多项本地化福利计划，大多都围绕着“家”而展开。

比如两年前推出的“父母关爱计划”—— 由星巴克全资提供伙伴父母的重疾保险。目前，这项计划已经惠及18500名伙伴的32000位父母。

还有更早实行的“伙伴回家”计划。伴随着星巴克门店在中国二三线城市、甚至四线城市的下沉，伙伴可以选择申请回到自己的家乡继续发展。

对于在外打拼的年轻人而言，奋斗几年后，不用再面临“从头再来”和“远离父母”的两难抉择，从根本上解决了后顾之忧。

而最近，这种“在身边儿、懂心事儿”的家文化关怀又放了一个大招。

感恩节当天，星巴克推出了一项全新、灵活定制的伙伴福利项目——“专属版”星福利。伙伴可以完全根据自身的不同需求，个性化地挑选和组合自己专属的福利项目，包括健身课程、HPV疫苗、宠物关怀、亲情假期等，真正实现“我的福利我做主”。

星巴克中国推出“专属版”星福利，伙伴福利体验再升级

但，这个项目的意义不止于此。通过“星福利”平台，伙伴有机会因其善行而获得额外奖励。不仅仅是大方回馈伙伴和家人，星巴克更希望伙伴将力所能及的帮助和温暖带向更广的社区与社会。

致力成为一个暖心的、有社会担当的企业，才能在行业的长跑中领跑，并不断充能、突破。以己为家，心怀天下。“家”的力量从星巴克的门店与伙伴，传向更远的地方。

“花式”成长，放飞梦想

今年5月，星巴克中国第一家手语店开业。手语门店伙伴张玖“说”：“在星巴克，我感受到的，不仅是理解与尊重，更是平等以待的发展机会。” 据了解，该门店已有三位听障伙伴担任管理岗位，其中一位已加入星巴克七年，也是星巴克中国第一位听障咖啡大师。

星巴克中国手语门店伙伴

从门店开始，给“第三空间”添上柔软的人文属性；从伙伴开始，温暖包容每个人的差异与特色；星巴克这个大家庭欢迎不同伙伴的加入。

无论是选择发展管理能力，还是专注提升咖啡技能，星巴克以多元化的发展和培训培养体系，尊重并指引着每一位伙伴梦想的选择、未来的方向。

“伙伴识天下”计划就是非常受欢迎的一项人才交流项目。星巴克伙伴可以申请去国内不同城市，甚至是海外工作，学习和交流各个市场、门店的成功经验。

对于伙伴的发展需求和各种“可能性”，星巴克从不设限。在星巴克门店，你能看到学习艺术、哲学、经济等背景不同、经验各异的伙伴。

“星巴克最吸引我的地方在于多元而开放的工作环境。”星巴克臻选上海烘焙工坊的90后伙伴Michael Luan说。

对于新“星”一代，星巴克给予伙伴发展自身能力和充分展现个性的窗口。多样化诉求的花式满足，职业发展路径清晰可见，怪不得星巴克伙伴自然而然地将自己的门店称为“我们家”。

满足伙伴多样化发展诉求，提供明晰发展路径

事实胜于雄辩，对于人才而言，触手可及的幸福远比“画饼充饥”式的鼓励更具实际意义。

五度蝉联“最佳雇主”，星巴克中国第一时间在伙伴的绿围群APP开启直播，和55000名伙伴“Give me five”。

就像儿时考满分第一时间与家人分享喜悦的情形。

独特的“家文化”像信念一样，融入了星巴克每一间门店，更融入了每一位星巴克伙伴的心坎里。

星巴克官网上有这样一句话：用每一杯咖啡传递星巴克独特的咖啡体验。

如果说“传递”的这头是伙伴，那头是顾客。那么星巴克，正是这样一家与众不同的公司，她让这份“传递”变得独一无二，变得充满温暖和力量。