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全面解读腾讯企业文化:融入鹅厂血液的精神信仰

砺石导言:在公司成立21周年之际,腾讯继"930变革“的战略升级与组织升级之后,又对企业文化进行了升级。本文对腾讯升级后的企业文化进行了全面解读。

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刘学辉 | 文

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关于腾讯企业文化的内容,笔者是能倒背如流的,这源于在为其他企业提供企业文化项目咨询时,经常拿腾讯的企业文化作为标杆案例来进行分享。 

之所以选择腾讯作为分享案例,不是因为腾讯的企业文化口号构思得多么巧妙,而是因为腾讯在企业文化领域是最为言行合一的。其企业文化不只是写在纸上,挂在墙上,而是每一句表达都在腾讯的既有业务决策中和腾讯员工的具体言行中得到了充分地践行。 

2019年5月4日凌晨,腾讯创始人马化腾曾在微信朋友圈转发了一篇《腾讯优图突破“跨年龄人脸识别”,助力警方寻回被拐十年儿童》的文章,并评论称,“科技向善,我们新的愿景与使命”。作为中国最受关注企业的创始人,马化腾的这个微信朋友圈发出后,便引起外界舆论很多讨论。

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在看到马化腾的这条朋友圈后,笔者也极为关注,一直等待其接下来新的愿景与使命的正式官宣。直到11月11日,也就是腾讯公司成立21周年当天,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及腾讯全体总办成员向四万多员工发布了一封全员邮件,正式对外公布腾讯全新的使命愿景为“用户为本,科技向善”,并将公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”。 

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在企业管理领域,为了能够清晰地传递完整的企业文化体系,经过很多管理大师与优秀企业的不断总结与实践,逐渐提炼了企业使命、企业愿景与企业价值观三个较为共识的核心概念,用来阐述企业文化的核心内容。 

其中,企业使命是指企业存在的意义、价值与目的,其回答企业为什么而存在?企业愿景是指企业未来的长远追求,其回答企业未来希望成为一家什么样的企业?价值观则是指一个企业在开展业务过程中遵循的是非对错标准,其回答企业提倡什么,反对什么?三者各自具有自己的侧重点。 

笔者对使命、愿景与价值观的力量一直深信不疑,在研究所有伟大的企业时发现,它们都具有清晰的使命、愿景与价值观,并且将这些使命、愿景与价值观作为企业宗教般的信仰。 

腾讯升级之前的使命是“通过互联网服务提升人类生活品质”,愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”,但在这次升级后的企业文化3.0中,让笔者意外的是,腾讯将“使命”与“愿景”合二为一为“用户为本,科技向善”。 

这意味着“用户为本,科技向善”不仅是腾讯的企业使命,也是腾讯的愿景。“用户为本”强调“用户”,“科技向善”强调“责任”,将使命与愿景合二为一,腾讯希望最大程度来突出“用户”与“责任”这两条腾讯最重要的生命线,这二者不仅是腾讯存在的意义,也是腾讯的长期追求。

笔者长期关注腾讯这家企业,深知其对于用户的尊重是深入企业骨髓的。

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QQ创立最初,腾讯创始团队就坚持“不辜负用户,与用户做朋友”的信念,抠细节、勤迭代,一心一意做好产品。正是出色的用户体验,让QQ成功实现了海量用户积累,并为之后的发展奠定基础。

在早期中国移动梦网的发展过程中,与中国移动合作的很多增值内容服务商不择手段赚取大量“红色”收入,但是腾讯坚定地认为这样的做法是伤害用户价值的,必定不能长久。所以腾讯坚决放弃移动梦网的“红色”收入,大力布局腾讯游戏与腾讯网等新业务,以摆脱对移动梦网的依赖。 

当很多互联网企业贪图短期利益,放宽广告审核门槛,导致虚假医药与金融欺骗等广告在互联网上大行其道时,拥有中国最大规模用户与流量的腾讯却始终极为克制,从“开户审核”“广告审核”与“广告巡查”三个环节都设置严格的审核机制,捍卫业务底线。

腾讯自始至终都从未以牺牲用户价值为代价去追求短期商业化,而是一直致力通过创造新的用户价值进而实现更大的商业价值。

马化腾在谈到“用户为本”时表示,只有你的产品足够了解用户,满足用户,尊重用户,他们才会成为你的使用者和支持者。而一旦你伤害了他们,哪怕只有一次,你需要用非常长的时间和精力来挽回他们,重新建立你的口碑。所以,腾讯在经过充分讨论后,最终将“用户为本”放在使命愿景的第一句。 

对于科技向善,腾讯其实已经酝酿已久,马化腾在5月份的微信朋友圈中就已经剧透。之所以提出“科技向善”,这与当下的科技环境高度相关,因为随着科技的飞速发展,带来了很多有利的方面,同时也带来了诸多问题。较为典型的是,近几年大数据与人工智能技术的发展,出现了很多侵犯用户数据隐私与利用人性弱点牟利的商业模式,也出现了大量关于技术是否需要价值观的争论。 

腾讯作为中国最大规模的科技公司之一,其高管团队认为腾讯应该主动地承担起更多责任,善用科技,避免滥用,杜绝恶用。在这样的意识下,2017年,腾讯研究院在腾讯联合创始人张志东(Tony)的指导下启动了“科技向善”项目,致力于为一些全新而复杂的社会问题寻找解决方案和有效行动。

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例如,马化腾朋友圈转发的那条通过优图跨年龄人脸识别技术,帮助警方寻回被拐儿童,就是腾讯践行“科技向善”的一个案例。前不久,腾讯发起的科学周活动,举办科学WE大会与医学ME大会,并面向从事基础科学研究的青年科学家推出“科学探索奖”,都是希望通过支持基础学科的发展,进而提升社会福祉。还有,腾讯公益已连接数亿爱心用户,为5万余个项目筹集超过50亿元善款...... 

除了社会公益活动,腾讯“科技向善”更多地体现在其具体的业务行为上,例如,腾讯在社交与内容产品上坚决杜绝色情与低俗内容;腾讯广告严格广告审核门槛,抵制虚假广告;腾讯游戏出台防止青少年沉迷的举措;微信的订阅号与信息流“看一看”功能,拒绝基于算法的机器推荐模式,而是坚持社交推荐模式,背后都是选择了向善,而非作恶。 

笔者的一位朋友评价说,如果说科技巨头谷歌的“不作恶”是对科技伦理准则的第一次定义,那么,腾讯的“科技向善”则是科技伦理准则的再次定义,是谷歌伦理标准的升级,明确了科技伦理应该更进一步,从“中立”走向“善意”。 

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腾讯之前的价值观是“正直、进取、合作与创新”,在企业文化3.0中,优化为“正直、进取、协作、创造”,其中“正直”与“进取”保持不变,“合作”调整为“协作”,“创新”调整为“创造”。

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“正直”与“进取”一直是腾讯核心价值观中的核心,腾讯选择了继承。“正直”让腾讯始终做正确的事情,不去做歪门邪道的事情,“进取”则让腾讯永远不满足现状,始终向上生长。

“合作”与“协作”两词看似相似,但其实有着一些微妙的差异。合作是双方围绕一个对双方都有利的目的去合作,而协作有了更高的要求,其要求企业员工除了在对双方都有利的领域进行合作,还要在一些对“小我”没有直接利益,但有利于相关部门的领域进行无私协助。

对于腾讯的协作精神,笔者是深有感触的。腾讯是一个提倡内部赛马机制的企业,即使内部赛马的两个不同团队,笔者也经常看到其团队负责人相互协作,并对对方表现出极大的热情与友善,而在其他企业经常看到的是不同业务部门之间的剑拔弩张。

“创造”是超越“创新”更高的要求,“创新”一般指在前人的基础上进行优化升级,而不是发明新的物种,而“创造”是突破现有思维,探索未来。改革开放40年来,中国企业做了很多商业创新,但属于自己的真正创造并不多。腾讯这次提出“创造”的价值观,是希望加强对前沿和未来领域的关注和投入,去实现更多前所未有的创造。 

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在企业文化体系中,除了使命、愿景与价值观之外,企业一般都还会采用其他一些概念来丰富企业文化内涵,比如经营理念、管理理念、人力资源理念、投资理念、质量理念与研发理念等等。

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在腾讯的企业文化体系中,除了使命、愿景与价值观,其特别强调“经营理念”与“管理理念”。在这次企业文化升级中,腾讯的“经营理念”依然是“一切以用户价值为依归”,“管理理念”也依然是“关心员工成长”,都保持不变。 

关于“经营”与“管理”,很多人会将这两个商业术语混淆,其实两者有着较为明显的差异点。“经营”的目的与结果是赚钱,其侧重外部市场端,“管理”的目的与结果是提升业务效率,侧重内部企业端。 

腾讯在“经营理念”与“管理理念”的提炼上,也都做了非常深入的思考。其对于经营的要求是要“一切以用户价值为依归”,明确了腾讯赚钱的前提一定是创造用户价值,而非伤害用户价值。 

腾讯之所以获得如此杰出的经营业绩,也正是因为其始终坚持“一切以用户价值为依归”的经营理念。如果腾讯只是痴迷于移动梦网的“红色”收入,痴迷于榨取用户流量价值的虚假广告,腾讯就不可能进化出腾讯网、腾讯游戏、腾讯视频、腾讯音乐等全网最大的精品内容矩阵,更不会诞生出今天已经成为社会基础设施的微信生态。 

腾讯对管理的要求是“关心员工成长”,即明确腾讯提升业务效率的不是靠“监管”“管控”,而是真正的尊重员工,信任员工,给予员工释放能力的空间,通过促进“员工成长”,进而实现企业同步成长。 

笔者在研究很多知名企业案例时发现,大多数企业都只能在一个业务领域取得很好的成绩,但无法在多个领域成功,这是因为这些企业高度依赖创始人团队的能力,无法进化出支撑新业务获得成功的新能力。而腾讯的神奇之处在于,其在不同周期,不同业务都取得巨大成功,并且这些业务多是自下而上的基层创新,而非自上而下的顶层设计,这是源于腾讯尊重员工、信任员工,使企业能在创始人团队之外持续涌现出更多的人才,进化出更多新的业务能力,进而支撑了多个业务的成功。 

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从整体来看,腾讯的使命、愿景、价值观、经营理念与管理理念并不是相互孤立的,而是有着紧密的联系。其中,“正直”与“进取”的价值观在腾讯的企业文化体系中发挥着枢纽作用。

 “正直”决定了企业要“一切以用户价值为依归”,要“关心员工成长”,要“科技向善”,还要以宽广的胸怀去“协作”。“进取”则决定了腾讯从“创新”走向“创造”。

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而“正直”与“进取”价值观的根源在于马化腾、张志东等腾讯早期联合创始人都是一批正直、进取的人,他们在创业初期就以此为准则来约束企业,约束自己,之后又将这种价值观传承给刘炽平、任宇昕、张小龙、汤道生、卢山与刘胜义等后加入的总办成员,这些总办成员又将“正直”与“进取”传递给更多的中层干部,中层干部继续将此传递给无数的普通员工,从而形成了腾讯四万名员工在“正直”与“进取”领域的共同气质,而这种气质是腾讯区别于其他任何企业的核心竞争力。 

2018年的930变革,腾讯宣布了全面拥抱产业互联网的战略与组织升级,随着产业互联网业务的开展,大量来自华为、IBM、oracle与SAP等不同企业,不同文化特征的员工加入腾讯,这些新人是否还能够以“用户为本,科技向善”为思考的起点,以“正直、进取、协作、创造”作为日常的言行,是对腾讯未来企业文化的巨大挑战。

所以此次企业文化3.0的颁布恰逢其时,不仅有利于强化老员工对腾讯企业文化的理解,更重要的是让不同背景,不同文化特征的新员工完成腾讯文化的洗礼。

腾讯未来能走多远,走多久,并不取决于现在的市场地位,而取决于未来有多少员工还能一如既往的坚持着对企业文化的信仰。只要这种信仰在,腾讯就必将继续生生不息,走向更高远的未来。

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