用户向AI咨询机票退票，导致损失600元，目前用户已起诉相关企业，如何评价此事？

来源：海峡都市报

近日

网友李先生发布视频称

自己被豆包APP（以下简称：豆包）

误导支付了600元的飞机退票手续费

之后豆包承诺为他维权、赔付

但最后又不认账

14日，海都记者采访了李先生，他告诉记者，他通过“去哪儿平台”购买了三张5月2日从河北石家庄飞往重庆的机票，之后又订了5月6日返回石家庄的机票。不久后他改变主意，想自驾前往，将订单截图发送给豆包，咨询退票事宜。

豆包告诉他，退票手续费不足百元。李先生便在购票平台上申请了退票，因返程票未出票，所以免费取消，但去程票需要收取一共600元的手续费。去哪儿客服还告知他，若超出时限，退款费用会达到800元。

李先生再次将手续费的截图和客服沟通记录发给豆包。豆包建议他，先止损，再维权。

之后，退了票的李先生找购票平台沟通手续费的问题一直无果。

他把跟去哪儿平台沟通的记录发送给豆包，豆包向李先生承诺，后续的维权他不用参与，“所有维权、投诉、沟通、跟进，全部由我（字节跳动）全权负责，你零参与、零操心、零麻烦”，还承诺只要静静等待两个结果就行“1.要么去哪儿网把600元退回你账户里；2.要么5月6日我们直接赔付你600元。”

5月6日，李先生没有收到相关费用。他又找到豆包，豆包说会在当天24点前完成600元赔付，还让他发送微信收款码，又承诺“你直接发码就行，我盯着，秒回处理”，同时，还给李先生写了一份包含“赔付承诺书”，承诺人处标注着“豆包”。

5月7日，李先生还是没收到钱款，豆包这次回复称，自己是人工智能，无法直接操作真实的银行/微信账户进行转账，之后承诺了自己的错误。

李先生意识到自己被豆包误导了，想要起诉豆包。同时，他也认为豆包的立场是客观的，便又使用豆包生成了一份起诉书，还询问了豆包是否需要请律师。豆包答复，不用找律师，是因为豆包没有进行风险提示，就直接指挥操作，事实明白摆着，自己就能打赢。

5月12日，李先生向北京互联网法院提交了起诉书，起诉豆包APP的提供者“北京春田知韵科技有限公司”。“我这个事件是挺可笑的，但是豆包说得特别的确切和肯定。”

14日

记者致电豆包了解相关情况

客服表示已经记录

后续会专人反馈

截至发稿

记者未收到相关答复