未尊重消费者，罗技为何如此傲慢？

撰文 | 张宇

编辑 | 杨博丞

题图 | 豆包AI

一条产品推广视频，彻底击碎了计算机外部设备品牌罗技积攒多年的口碑。

3月26日，罗技G官方旗舰店在抖音上发布了一条宣传其GPW3鼠标的视频，视频中没有产品参数讲解，没有使用场景演示，更没有核心功能介绍，只有一句极具侮辱性的文案：“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，还不是像狗一样跑过来。”

图源：罗技抖音

该视频涉嫌贬低、侮辱消费者，瞬间点燃了网友的怒火，并引发了一场席卷全网的舆论风暴。不少网友怒斥，“做了十几年罗技用户，第一次见品牌把自己的衣食父母比作狗”。还有网友直言，“谁给罗技的自信，边赚中国市场的钱，边辱骂中国消费者”。更有网友一针见血地指出，“这不是文案失误，而是长期蔑视消费者的显现”。

短短数小时内，#罗技侮辱消费者#的话题便接连登上微博、小红书、抖音等社交媒体平台的热搜榜，单日话题阅读量破亿，相关讨论声量也持续走高。

这绝非一次普通的营销翻车事件，侮辱性文案的背后，折射出的是罗技长期以来的品牌傲慢与管理失责。

01、一句文案引发一场全网危机

罗技于1981年10月在瑞士正式成立，1991年在中国设立办公室，以此为节点进军中国市场。其产品矩阵覆盖鼠标、键盘、音频耳机、视频会议设备等，旗下拥有罗技、罗技G、Jaybird及Ultimate Ears等多个品牌。

然而，一条引发全网争议的产品推广视频，使得一个深耕中国市场35年、拥有超过3000万用户的跨国品牌积攒多年的品牌信任极速瓦解。

为了扑灭这场舆论烈火，罗技紧急删除涉事视频并发布道歉声明，称“罗技G官方旗舰店由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营，负责罗技产品在抖音渠道的销售。此次违规内容系上海百事得电子有限公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布。”罗技还表示，“关于不当内容，罗技中国感到由衷的震惊与痛心。我们完全理解并感同身受每一位玩家的失望与愤怒，对此我们向广大用户致以最诚挚的道歉。”

与此同时，涉事代运营公司上海百事得电子有限公司也发布了道歉声明，称“我们深刻反省，今后将用更专业、更尊重的态度面对每一位玩家，把精力聚焦到产品体验与服务上，努力赢回大家的信任。”

不过，罗技的解释非但没有平息网友的怒火，反而导致新一轮的舆情发酵。

在罗技的道歉声明中，没有深刻反思，也没有任何具体整改措施，而是试图用“代运营公司员工的个人行为”来推卸责任。有网友质疑，“一线员工何来跳过运营经理、擅自发布新品核心推广文案的权限？如果真的能跳过审核流程，那只能说明罗技的管理流程形同虚设，或者根本就是默许。”更有大量网友直言，“没看到任何诚意”“你不是知道错了，你是害怕销量往下跌了”。

事实上，引发公众愤怒的核心并非侮辱性文案本身，而是罗技早已失守的品牌价值观。

品牌生产产品、提供服务，消费者用真金白银选择是否购买品牌的产品与服务。换言之，消费者是品牌能够生存和发展的根本。而涉事视频中的文案，则彻底颠覆了商业交易的本质，暴露出罗技骨子里的极度傲慢。

罗技将自己置于高高在上的“施舍者”位置，把品牌与消费者之间本应平等的交易关系，扭曲为不对等的依附关系。在其固有认知中，只要自己以降价的方式施以“恩惠”，消费者就必须感恩戴德，接受“施舍”。

一边赚着中国消费者的钱，一边侮辱中国消费者，这种“端起碗吃饭，放下碗骂娘”的行为，直接让罗技苦心经营数十年的品牌形象彻底跌入谷底。

02、罗技离不开中国市场

中国市场是罗技全球战略中最重要的市场之一。罗技CEO Hanneke Faber曾明确表示，中国市场是仅次于美国市场的全球第二大市场，其表现“决定了企业的成败”。

根据财报，罗技将销售和营销活动区域分为三大区域：美洲、EMEA（欧洲、中东和非洲）、亚太地区（中国、澳大利亚、日本、印度等）。2025财年，罗技在亚太地区的销售额为11.68亿美元，其中向中国市场客户销售的收入占比10%。

图源：罗技财报

2026财年前三季度（2025年4月至12月），罗技的营收为37.55亿美元，同比增长5.94%，其中2026财年第三季度的营收为14.21亿美元，同比增长6.06%。

中国市场的贡献依旧举足轻重。2026财年第三季度，罗技在亚太地区的净销售额增长15%，其在财报中解释，这主要得益于中国市场的强劲表现，其中游戏外设、平板电脑配件、视频协作产品以及指向设备均实现了增长。受益于《黑神话：悟空》等国产游戏爆火，游戏外设需求激增，电竞鼠标销量增长显著，推动中国区营收连续三个季度增长超过20%。

在2026年2月与中国商务部的会谈中，Hanneke Faber明确表示罗技坚持“在中国，为中国”战略，视中国市场为全球重要市场，并将加大在中国市场的投入。

2026年3月，Hanneke Faber在访谈视频中再次强调，“赢回中国市场对罗技至关重要。首先，中国是一个巨大的市场；其次，中国市场的用户极其成熟，竞争也异常激烈。中国有超过500家鼠标和键盘制造商，而全球其他地区的总数还不到10家。这意味着，罗技必须在中国取胜，因为如果在这里都赢不了，在其他市场更不可能赢。”

然而话音未落，罗技便发生了侮辱中国消费者的恶性事件。一边是财报中“至关重要的市场”，一边把中国消费者比作“狗”，这一言行相悖的操作，彻底暴露了罗技对中国市场的真实态度：其真正在意的，从来都是中国市场带来的丰厚利润，而非中国消费者本身；其全力追逐的，始终是业绩的持续增长，而非与中国消费者建立平等关系。

进军中国市场35年，罗技始终未能明白，不是中国消费者离不开罗技，而是罗技离不开中国消费者。中国消费者需要的不是一个高高在上的跨国品牌，而是一个能真正尊重消费者、愿意与消费者平等对话的品牌。

03、品牌的傲慢姿态该丢掉了

此次深陷舆论危机的罗技，不仅为自身的傲慢与失责付出了惨痛的代价，更为所有深耕中国市场的跨国品牌及本土品牌上了一堂深刻的生存课：尊重消费者，态度真诚，早已是品牌在中国市场立足的基本法则。

首先，尊重消费者是品牌发展的根基。不止是罗技，近年来，已有越来越多的品牌，因对消费者缺乏基本尊重而接连陷入舆论危机，比如2025年2月，巴奴创始人杜中兵称‌“火锅不是服务底层人民的”“月薪5000就不要吃火锅，吃些麻辣烫就好了”，该言论迅速引发广大网友的诸多不满，巴奴也因此被消费者打上了傲慢的标签； 2025年8月，百果园董事长余惠勇因“不会迎合消费者”“有的是人认可百果园的价值”的傲慢姿态引发广泛争议，被网友吐槽“吃个破水果还被教育上了”。

摒弃“傲慢姿态”与“爹味说教”，用平等、真诚的态度与消费者沟通，尊重消费者的审美、情感与选择，才能实现品牌的长久发展。

其次，真诚是解决舆论危机的唯一办法。罗技此次舆论危机的持续升级，根本原因是其全程敷衍的危机公关态度——不仅发布的道歉声明毫无诚意，更试图将全部责任甩锅给员工。

任何品牌在经营发展过程中都难免遭遇突发的舆论危机。当危机来临，正确的处置方式从来都是正视自身错误，不找借口、不甩锅，以真诚的态度复盘问题根源，第一时间采取补救措施，同时杜绝同类问题再次发生。那些敢于直面危机、主动担责的品牌，往往不仅能平稳化解危机，更能借此重塑品牌形象。

此次罗技的营销翻车事件，为所有深耕中国市场的品牌敲响了警钟：任何傲慢自大的品牌，终将被消费者所抛弃。