2500元购买lululemon羽绒服右袖被缝反，品牌客服敷衍处理

2025年12月9日，据山东商报报道，内蒙古呼和浩特消费者张女士在lululemon官方旗舰店购买一件折后价2502.6元的羽绒服，试穿时发现右袖被缝反，属于明显工艺瑕疵。

对此，品牌客服先是道歉并提出补偿20元“心意金”，要求张女士保留瑕疵衣物，被拒后同意退货，并追加一张“仅限指定款”的100元代金券，既未公开道歉，也未解释问题成因，被网友质疑敷衍处理。

事后，淘宝天猫消费者热线回应称“高级专员已介入处理”，lululemon官方客服仅表示“会记录”，目前尚未公布解决方案。

值得注意的是，此前，lululemon曾因男士羽绒马甲充绒量不达标被罚8.1万元，在事件曝光后，lululemon官方在微博上发表了致歉声明，表示对于该问题深感歉意，此次事件的爆出，再次降低了用户对品牌的信任程度。