11.11元就能秒杀的小米冰箱，平台和商家的一场合谋欺骗？
首席合规观察
52分钟前
NO.694
作者：观察君
校稿：程程 / 编辑：致知
11.11元买小米冰箱，到底是秒杀还是欺骗？双十一经结束了，但是双十一的问题还没处理完。近日，多名网友反映，双十一期间在小米官方旗舰店花11.11元秒杀到一台三开门冰箱。没想到，小米官方旗舰店却直接取消订单，只愿意补偿30元优惠券。双十一前大张旗鼓的宣传的秒杀活动，突然不认账了？不少网友表示，这个套路小米已经玩的不止一次了，玩不起就不要玩。
根据消费者张先生的描述和河南当地媒体的报道信息，张先生在双十一期间发现了小米淘宝官方旗舰店双十一期间发起了一个秒杀活动，只需要11.11元，就有机会秒杀到一台小米三开门冰箱。为了能秒杀到这台冰箱，张先生还特意定了闹钟，但前几次都没有抢到。
为了抢到这台冰箱，张先生连无线网络都关掉了，使用5G网络秒杀。11月14日，张先生终于如愿以偿，在开启秒杀的第三秒，抢到了冰箱。
“我当时太开心了”。张先生说，抢到的那一刻还有点不敢相信。不过看到支付页面显示付款成功，并且订单显示“待发货”，并承诺11月20日送达。看到这个信息，张先生高兴坏了。
不过，张先生还是高兴的太早了。
两天过后，张先生没有等到快递，却等来了小米官方旗舰店发的短信。短信称，因“系统配置错误导致订单无法发出”，需要张先生取消订单，并为张先生申请30元红包作为补偿。
张先生当然会选择要冰箱，而不是30元红包。于是立即给小米官方旗舰店客服发信息表示：“我要冰箱！”
“小米你玩得起就玩，玩不起你就别上这个活动嘛！”张先生十分生气，既然你发起这个秒杀活动，你发一台冰箱就行了。“你们系统配置错误，跟我们有什么关系呢？”
张先生一气之下便向媒体投诉了。
面对投诉，小米旗舰店客服仍然表示，因为系统配置的原因，货物无法发出。至于到底什么是系统配置原因，客服表示可能是由于库存配置的异常，导致无法发送。小米旗舰店可以申请30元优惠券作为补偿。
观察君仔细查了一下，张先生秒杀到的这款小米冰箱为小米米家206升三开门二级能效冰箱。官方售价1499元，补贴到手价888元，库存充足，一般城市在1-3天内可送到。不知道小米客服所说的“库存配置异常”到底是个什么异常。
对此，电商平台客服表示，既然能下单成功，卖家就要履约，否则就要接受处罚。平台已经要求卖家进行履约，除非卖家在考虑成本的情况下，宁愿接受处罚也不发货。
对此，网友纷纷表示，作为大企业，怎么连一台冰箱都无法履约呢？既然商家做这个秒杀活动，就应当按照活动规则履约。所谓的配置错误，是商家自己的片面说法，即便真的有操作失误，这个成本也应该由商家来承担。
也有网友表示，这已经不是小米第一次玩这种游戏了。先通过超常规秒杀获取流量，再取消订单，完全没有任何损失。
除了河南安阳的张先生，11月18日，来自湖北网名“lives小日子”的网友也再社交平台发文讲述了自己同样的经历。
该网友11.11元秒杀到小米冰箱后，还接到了客服电话询问第二天是否有时间接收货物，结果第二天在家等了一天，等到的是和张先生收到的同样的“配置异常”的通知信息，也是给30元红包作为补偿。
“lives小日子”还与小米客服进行了一场十分不友好的沟通，但仍然没有等到冰箱。
另一名来自上海的网友“还好-我走过”也发布了同样的经历。这名网友也表示坚决不同意30元红包补偿的方案，要求小米发货。一些类似经历的网友还投诉给了淘宝88VIP客服和黑猫投诉平台。
而小米客服所谓的“配置异常”到底是什么原因呢？根据网友“lives小日子”的评论，平台回复称是“系统错误，不管有没有货，这个订单都不会发货”。
那么，小米官方旗舰但在淘宝上上架的这个活动到底是不是个失误呢？
巧了，天猫和淘宝官方微博再11月11日到11月14日的4天时间内，多次发布了“淘宝白衣补贴”的消息，其中重磅推广了“小米冰箱补贴到手11.11元”的活动。
淘宝还专门做了一张海报，小米三门冰箱206L双11补贴到手价11.11元。
平台事先大张旗鼓宣传，商家大规模搞秒杀活动，活动结束后却以一句“系统配置错误”打发消费者，这不仅是敷衍，更是欺诈。不仅在挑战电商规则，也在挑战消费者底线。
实际上，所谓的“系统错误”也好，“订单不足”也好，都只是商家的单方面说法。在现实中，确实有较真的消费者因为秒杀后商家不发货而诉诸法院。
2019年，金某在网购时花1元秒杀到二手名牌手表一枚，而商家拒不发货，并要求金某退款。金某将商家起诉到法院，要求商家继续履行合同，并支付违约金3000元。西安未央区法院审理认为，消费者只要下单成功，即作出承诺达成交易。最终商家向金某支付了3000元违约金。
无独有偶，2022年，北京互联网法院审理了一起类似案件。范某参加了1元秒杀活动，商家拒不发货。最终，商家被判赔偿范某手机及赠品的实际价值共计1109元。
观察君以为，引流活动也好，秒杀活动也好，电商平台生态的底层逻辑就是诚实信用。在诚实信用这条红线上反复横跳，就是在透支品牌信誉，最终消费者都会用脚投票。
