从退火车票的遭遇看适应性

        因要为老人买火车卧铺的下铺，还要在一起的车票， 只有到车站去买票，才有选择的灵活性。开始买了一次车的车票，然后打电话，家里人说时间不合适，换其他的车次。这样又买了另一车次的票。本来是准备在售票窗口把车票退了，后来一想在网上能退票，就不在窗口耗时间了。没有想到的是，在网上退票却遇到麻烦，远不如当时在窗口就退了票。

        12306买票时注册人可以添加多个人买票，但退票时只能退注册人的票。这样为老人注册，结果在操作中遇到了问题。在12306注册操作中，输入有关信息后，系统要求在短信中输入999，发送，再获得验证码。可是获得短信验证码后，12306系统的注册操作界面却关闭了，无法输入验证码。操作多次，都是一样的问题，无法进行验证码的输入操作。当时感觉是绝望了，还是去车站退票算了。

       虽然不抱太大的希望，第二天决定再试试。在试的过程中，还是一样无法输入验证码。后来注意到每次获得的验证码都一样，就不再进行获得验证码的操作，而是直接输入上次获得的验证码。没有想到，这样验证通过了。然后就把火车票退了。

        12306系统的注册操作应是在多数应用场景、手机环境中测试、操作没有问题，但也有没测试到的环境，结果操作中就出现问题。操作中出现问题，无助不能解决，多次之后很容易沮丧、绝望，不熟悉软件系统的人多数就放弃了。技术的发展，推动社会的信息化、智能化。在这个历史进程中，系统的适应性要尽可能覆盖实际中所有环境，避免给部分使用者带来障碍和麻烦。