服务系统对于投诉应该设置豁免比例，不需要顾客满意度非要达到100%
至今思项羽
昨天 21:18
【本文由“大水风”推荐，来自《今年民航最奇葩的旅客出现了》评论区，标题为大水风添加】
我们的服务系统，还有网购服务搞了投诉追责，本来目的是为了改进服务质量，提高乘客顾客满意度，但是这个投诉追责十分地僵化，完全没有按照现实情况设置。社会现实就是，任何人群中总有1-2%的人不按规则出牌，如果你追求完美，对每个投诉都追责，最后必定导致劣币驱良币，导致正常服务变质，造成更大的不满。任何规则制定都是有灵活性的，所以服务系统对于投诉应该设置豁免比例，不需要顾客满意度非要达到100%，要预留出服务人员拒绝顾客不合理要求的比例，并且给出拒绝的原因。这样才能避免因为少数人的无理要求导致规则崩溃。
