由此可见旅客的误会有多深
意外刷到一条小红薯:
公务舱第一排脱鞋,光着脚踩壁板——确实挺反胃的,但见怪不怪,也看很多了,也麻了。
但首评是这么一句:
这句“最无语其实是空乘对于这些不文明行为的默许”是真的震惊到我了。
我的天呐,我们是谁,何德何能,哪来的胆子去制止旅客的不文明行为啊!
说句不该说的,有时候旅客的违法行为我们都不见得敢张嘴,不文明才哪到哪啊!
我提醒他别踩前面的壁板,
他冷笑一句“你什么意思?”
最后一个投诉反馈到公司,看都不用看,肯定直接一句就定性了:“沟通能力欠缺。”
我们不是不想管,是真的不敢管。
很多航司的SOP里,根本没有“禁止旅客踩壁板”这一条。
就算我们想提醒,就算我们说得极度委婉:
“先生,不好意思,考虑到其他旅客的感受,能否……稍微……”
你猜旅客会怎么回?
“我坐自己位置,你管得着吗?”
“你们哪条规定说不能踩?”
“把你们乘务长叫来!”
“信不信我让你下岗!”
太委屈了。
说实话,谁都不想在自己工作的地方看到这一幕。我们也会皱眉,也会翻白眼,但只能在背后偷偷翻。
因为我们不能对着旅客露出“情绪”,不然又是“职业素养不够”。
就连这张图上那种三双脚并排往前杵的画面——你以为我们不想管?我们白眼都翻上天了,但不管我们开口说什么,有一万种可能换来一句:“我投诉你。”
久而久之,乘务员们都学聪明了:谁吃饱了撑的敢惹这事?
所以回到最开始那句话:
“空乘对于这些不文明行为的默许”?
真的不是默许,是真的没权限、没立场、没后路。
你想让我们像民警一样上前制止、像老师一样批评教育?可我们又有啥子权利这样做呢~
不说外航,就只说香港,为什么总有人说香港的航空公司服务态度不好,因为面对不文明行为,香港的航司是真的敢开口阻止呀。
而且就类似的不文明行为,除了光脚踩壁板的,踩着座垫抠脚的、随地吐痰的(是的在飞机上)、不冲马桶的、大声喧哗的等等,能在公共场所做出这种行为的人永远不自知,你阻止他,他要么说要投诉,要么说被歧视。
很无语,又无奈。
飞机是一个密闭空间,是一个大家共享的空间。
脱鞋不犯法,踩壁板也不犯法,但别人要忍着你的不文明形象,不是义务。
空乘不是不想维持秩序,是我们都泥菩萨过江呢。
文明这事,只能靠自觉。
可有些人思维里就不存在“文明”这俩字儿。
来源:微信公众号“停机坪”(id:tingjiping789),作者:停机坪大表哥