这家电商玩的就是“高明”

这家电商玩的就是“高明”

电脑显示屏坏了，想换一个新的，因为这个电脑主要是打打字（手机上长时间写字眼睛受不了），所以想买一个小的价格比较便宜的显示器，在拼多多看到有200元、100多元的，后看到一个17吋的显示屏，价格只要85元，感觉挺便宜，于是下了订单。但收到显示屏后，有点傻眼了，原来是个二手货，老旧痕迹多处可见，屏幕上有划痕，怪不得那么便宜。但商家店铺上醒目标注着“厂家直销、品质保证、品牌原装”（图8）。在所有文字图片介绍中均看不到“二手”两字，难道是“欺诈”？ 又重新全面仔细翻看商家的宣传及各种信息介绍，最终，在商家一个约27秒的视频结尾看到了“本店所有产品均为二手”字幕。 如果光看文字图片是发现不了“二手”的，如果看视频不看视频结尾也是发现不了“二手”的。但很多人不会那么仔细去看，看了文字图片介绍，没有发现“二手”，总以为是新的，所以就下单了，收件后发现是二手货，如向商家交涉，商家自然会说视频介绍中已经“声明”是二手产品；再说，不喜欢完全可以退货，买家没有什么损失。应该有人退货的，但退货对商家也不会有损失，商家的快件运费可以包月包年等，退回去的显示屏可以继续销售。 但肯定也有不退货的，只要不退货，商家就赚到了。 本人就不退货了，因为退货要重新打包，等候快递员上门取件等比较繁琐；这个二手显示器虽然旧一些，但不影响打字；另外，这个显示器底座结实稳固，调整显示器倾斜角度的转轴比较紧实又不失灵活，这些比不少现款的显示器要好；还有一点，这个二手显示器是2012年生产（图5），至今已有十多年，现在不多见了，可以当做“古物”边收藏边使用。所以，85元还是“物有所值”的。

以前在拼多多买过很多各种各样的商品，都是新品，从未碰到过二手货，所以，一直以为拼多多上都是全新商品，这次收到二手显示器后，专门去查询一下，才得知拼多多可以销售二手货，但平台规定要在醒目位置明确标注“二手”。所以该商家是明显违反平台规则的。而反过来看，该商家的“营销手段”也玩的“高明”。试想，假如商家在文字图片介绍中明显标注“二手”字样，很多人看到就会划过去，人们一般首先会选择新品显示器，因为新品质量更有保障。但商家通过这种“销售手段”引流下单，虽然后面会有退货的，但不退的概率也肯定存在，因为现实中确实存在购买二手显示器的客户或“潜在客户”，而其中一部分客户被该商家的“营销手段”引流而来，最终被“促成”了部分“二手买卖”的成交。

其实，像该商家的这种“营销手段”并非个例，而是很多，所以很多消费者也见怪不怪习以为常了。

图9为坏掉的原显示器。