彩电故障,向官方申报维修,经过一番对话后,让我陷入了深思……

6年前从官方正规渠道买了一台国产XX大品牌的彩电,报价8千多,当时我们是团购,一次买了7台同一型号的,打完折扣后,是6千7百多……

刚刚好满6年,电视花屏故障了,虽然平时也不怎么看,但有时偶尔也会打开烘托一下家的气氛,重新换一个新的,好像缺乏一点重新购买的冲动,毕竟电视现在已经成了一个装饰品了,最后就向官方申报维修,修好用用算了、

官方次日来电询问具体故障情况,我把具体的故障与他进行电话沟通,

官方售后维修人员:他听我说明的故障后,很坚定的回复我,已经明白了具体故障了……且还说,你这款机子在当时算是很不错的一款机型,情况已经了解了,具体维修他会安排具体维修人员上门服务,具体的维修师傅会与你预约,

我:听了售后维修人员说明的情况,我说,你是官方售后维修人员,还是承包官方第三方的维修人员,

官方售后维修人员:他回复是官方专业维修人员,且是工程师类级别的,不是第三方的维修人员,

我:我说,如果这种故障要维修,费用得多少?

官方售后维修人员:他回复,这故障维修费用得2000元

我:我听后,就与这们售后工程师进行沟通了一下,你说这机型的在当时算是不错机型,怎么质量也不怎么啊,6年就坏了,

官方售后维修人员:他回复说,这已经很不错了,已经用6年,可以了,已经很不错了……

我:我反问他一下,你觉得6年已经很不错了????我说,以前老式机都用个10几年。且我父母XX国外品牌的机型已经10多年了还在用呢。

对完话后,我就直接告诉他,申报的维修工单取消,不维修了……次日,官方又来电话了,询问维修工单怎么取消了……官方有以旧换新的活动……我说,不需要了、

从这次彩电维修申报经历,我倒不是很在意维修费用有多贵,让我有所震惊的是,作为一位公司工程师级别人员,对产品的质量意识却如此的浅薄,在他们潜意识中,一个彩电在质保一年的情况下,有6年的使用寿命已经很不错了,从他的言语中我能感觉出这已经很对得起消费者了,

我在外资生产型企业待过10几年,我现在才清楚的知道,如果国产品牌在这种质量意识指导下,又如何与国外老牌子企业的品牌竞争与抗衡呢?

是的,一个彩电质保1年,用了6年,从自身角度而言,算是对得起消费者了,也算物有所值了,然而,市场上不止就是你这么一个品牌,一个品牌要做大做强,那是得在同类品牌当中,让你的品牌在消费者使用有更高所值,只有做到在同类品牌中物更有所值之时,品牌方才能得到消费者的青睐,因为,在消费者心是有一杠称的,那就是,哪个品牌所带来的附加值越高,消费者就更青睐、

消费者在消费过程中,会在国产同类国产的品牌中挑选,一样也会在同类的外国品牌中挑选,在消费者心中,附加值有1:6,有1:7,有1:8,有1:9……如果制造型企业觉得1:6的已经是物有所值了,那消费者为什么不选择1:7或8或更高的呢,所以,一个品牌竞争要立于败之地,目光要立于长远,竞争的是山外还有的那个更高的山,

前些年,有不少消费者会青睐国外品牌,虽然很多是盲目盲从的,但有一些是有一定的道理的。

在很多消费者家中,有国产品牌的,有进口品牌,也有用了进口品牌后转用国产的,也有用了国产之后用进口品牌的……大家心中都有一杠称

所以, 国产品牌要崛起壮大,做强,且在国际舞台上立于不败之地,企业就应该立于长远,要竞争的是山外还有的那个山,

一个品牌在众多品牌中质量脱颖而出,那这个品牌背后的企业一定有一股强大的质量意识,那就是在产品开发之初到成品的完成,一定是以山外还有那座更高的山的标准思想在指导,

我不推崇国外品牌,但我真心希望国产品牌崛起,且是真心希望国产品牌是从思想理念根上真正的崛起。只有从思想根上的真正崛起,方能击败一切的外来之“敌”,方能得到消费者认可与信赖。

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