用户投诉“途虎养车”商家多次驳回退货申请 回复：订单退款已到账

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“途虎养车”商家多次驳回退货申请，用户将商品寄回、上传快递单号后商家仍不处理。

9月15日，云南省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月8日在途虎养车app上购买了价值458元的行车记录仪，9月14日下午拿到行车记录仪后，到途虎养车线下门店进行安装。安装人员告知李女士尺寸不对，安装不了。然后李女士就去途虎养车app进行退货处理，但商家多次驳回她的退货申请。

经询问，商家告知李女士要先将商品寄回，上传寄回快递单号后就会同意退货申请。但是李女士将商品寄回、上传快递单号后，商家仍然驳回她的退货申请。李女士认为途虎养车app毫无诚信可言，侵犯了她作为消费者的合法权益，李女士的诉求是退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，途虎养车工作人员表示：您好，非常抱歉给您带来不好的体验，客服团队已联系到您，您的订单已退款并且到账，并与您达成一致，感谢您的反馈。

据网经社企业库显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，途虎养车排在第23位，最新评级为“建议下单”，同样被投诉的类似平台还有：淘宝、抖音、闲鱼、小红书、快手、有赞、天猫、转转、微店等。

【案例一】用户投诉“途虎养车”快递延误耽误行程 要求赔偿100元

9月14日，西藏自治区的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月5日在途虎养车APP下单两个轮胎，订单显示预计9月8日送达，到了14日都没有送达。徐先生本想着8日送达安装之后往新疆喀什出发，结果行程也被耽误，徐先生在这边住酒店等这个快递至今已经花费1000多元。徐先生与途虎客服联系，对方并未有提到有延误赔偿一事。发的是圆通快递，徐先生多次联系协商赔偿100元，至今也未收到赔偿。

对此，途虎养车相关人员回应称：您好，非常抱歉给您带来不会的服务体验，您的反馈已处理，售后团队已经联系到您并达成一致，感谢您的反馈。

【案例二】以次充好？“途虎养车”被指产品质量不过关

8月20日，广东省赖先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月9号在途虎买了4条东风轮胎，因质量问题向途虎平台反馈，平台客服说给予30%返还解决问题。赖先生称，一开始无售后，现在又敷衍售后，严重侵犯消费者权益。赖先生的诉求是退货退款，或者重新补换新胎，不接受所谓补贴返现。后面赖先生仔细检查其他轮胎质量，发现轮胎胎壁相比他之前所用的轮胎特别轻薄，质量不过关。后赖先生向平台投诉，平台不给予任何回应。赖先生认为，途虎店大欺客，以次充好， 漠视车主生命安全。

对此，途虎养车相关人员回应称：尊敬的虎友您好，经核实已有专员与您沟通达成了一致方案，故申请平台完结，感谢您的支持与理解，感谢平台，也祝客户生活愉快。

【案例三】“途虎养车”被指随意修改优惠规则 侵犯消费者权利

7月12日，辽宁省刘先生向“电诉宝”投诉称其于6月5日在途虎app下单四条轮胎，当时下单界面显示5月30日到6月20日下单返500元话费，刘先生出于信任看活动时间范围跨越了618，所以直接下单，几天后顺利安装。待6月17日刘先生再看该商品界面时，界面显示返话费变为了返600元。刘先生称，轮胎不是普通商品，安装完了无法马上退掉再重新下单安装，活动界面显示6月17日到6月20日返话费600元完全是途虎在随意修改规则，侵犯消费者权利，误导消费，刘先生要求途虎补偿差价的3倍300元。

对此，途虎养车相关人员回应称：尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来了不好的服务体验，您反馈的问题我们十分重视，目前已在处理中，感谢您的支持与理解，谢谢！