提供服务的职业，空姐也一样

开始写的时候刚刚下飞机，布达佩斯飞上海，10个小时，好在飞机上睡了几个小时，现在除了眼睛有些肿胀倒也不觉得特别辛苦，此刻我正坐在浦东候机楼国内出发的大厅里，1号登机口旁边。

这几天匈牙利的行程结束了，时间有限，还有很多景色没有看够，算是留个念想，等将来带家人一起去，本来今天是想发第二篇游记的，但内容比较多，所以还在整理中，同行的几位大师把我拍的太好看，浪的我自己都有点不好意思了，早知道我穿的再浪一点。

虽说东航上航是一家，但印象中乘坐上航航班次数不多，洲际航线更是第一次，但这次的飞行体验极好，刚才的航班上，第一餐的鸡肉饭是我在飞机上吃过的最最好吃的鸡肉饭（没有之一）。而乘务组的专业能力、笑容和处理航班琐事的方式方法都给我留下了极为温馨的印象，同时也非常感谢在来回程的航班上给予我照顾的哥哥姐姐弟弟妹妹们。

去程时，我在前舱排队洗手间，看到一个年轻的乘务员正在收拾东西，看起来肯定没我飞的久，就跟她笑了笑随口问道：飞了几年啦？她看着我也笑了笑说：十六年啊。我说：？？？都是怎么保养的啊。

刚才的航班上也是，不过我这次比较警惕了，看着正在忙碌的乘务员，感觉她飞的时间最长也就跟我差不多，就小心翼翼的笑了笑问道：您飞几年啦？她也笑了笑说：二十一年啦。

好的我认输，完全看不出仙女姐姐们的年龄。

前几天那篇《爱她，带她来布达佩斯》发完后，有位乘务员给我留了言，巧的是，他就在我今天的这个航班上，更巧的是我就坐在他的那个区域里。自从辞职后，每当以“媒体老师”的身份乘坐飞机时，我都诚惶诚恐，生怕给大家添麻烦，可毕竟十个小时的航班，不吃不喝不上厕所也不可能，所以多多少少还是会给大家添麻烦的。

因为比较熟悉乘务员的工作流程，所以每当他走过来，我都提前准备好姿势双手接下表示诚挚的感谢，嘴上当然也要带一句：我自己来我自己来。

可我越是这样，对方也越是不好意思，但这种建立在互相尊重和理解的前题下的氛围是良性且充满愉悦的。

其实，在“尽量不给别人添麻烦”这件事上，我相信基本上所有乘务员都跟我一样。

在航班上工作那么多年，我们见过很多趾高气扬的旅客，所以每当我自己是一名“消费者”的身份时，不管是在吃饭、购物等等任何场合里，我总是分秒不停的提醒自己要认真、充满善意的对待每一位为我提供服务的人，不管在世界上哪个角落。

很多时候，我甚至会为了照顾对方的感受而降低自己享受的欲望，只为让对方认为我是一个“得体”的人。在酒店里，不管住几天，每天出门前我都会把床简单铺一下，把所有纸屑、瓶罐等琐碎物品丢进垃圾桶里，小费整整齐齐的摆在床头的柜子上，尽量保持房间的原样，方便工作人员打扫。

在饭店吃饭，不管中西餐，我总会保持面前桌面的整洁，不会有洒落的汤汁，不会有乱糟糟的纸巾，不会有满桌的蟹壳和骨头，经常性的在吃完饭大家聊天时，有一搭没一搭的把面前的盘子摆放成最方便工作人员收取的模样，甚至会充分考虑他们来拿脏筷子时的角度。不管是帮我倒茶或者倒酒的工作人员，我一定会抬起头看着他的眼睛说谢谢。

在这方面，我是强迫癌。绝大多数时候，这些表现真的能获得对方的好感，和多一分的笑容，当我有任何需要，对方会笑盈盈过来为我提供真心的帮助，这种互相尊重给我带来的快乐，可能比五星酒店的套房，和一道道美食还要多。

但也同样的，不管是服务者和被服务者，也不能过分的纵容对方，我也曾对服务者的态度和做事的方式感到不满，包括在候机楼和飞机上，但心态还算良好，不去置气也没有想过投诉，因为我觉得在大多数的场合里，投诉是解决不了问题的。

提供服务的人，他们不是不知道怎么做，他们的管理者也不是不知道消费者要的是什么，只是大家都不想那么做。

这也应该让我们思考，到底是为什么？为什么很多消费者处处不满，很多服务者也不愿认真面对工作？循环是从哪里开始的？又该怎么改变呢？

快登机了，临时决定直接去北京，在刚才的航班上连着机载Wi-Fi，让朋友帮我买了票，一个能在凌晨4点帮你买机票的朋友一定是最好的朋友。只有中联航有票，其他航班全满，抢都抢不上，不过也好，从来没坐过又是一个第一次。

起飞之后要睡大觉，一会儿中午不管有没有人陪我，我都一定要去吃涮羊肉！早。

作者：停机坪大表哥