电信销户处理完成了但是心里不舒服

1、整个事件过程：23年12月底我办理了电信卡，就在老家小镇上小区斜对门口。我被热心大姐耍得团团转，心里还想这个姐真好。办了128元的套餐还硬要送我个宽带。没想到两个月后，我发现APP上显示我的使用没超过套餐内容，却需要155元的话费。仔细在app里面找套餐内容，眼花缭乱地实在找不到。又过了一个月闲下来，我打算退掉所有套餐销户，于是在电信app上面点击销户，销户操作直接被设置为投诉。

首先联系我的是镇上这个给我办套餐的大姐，被一阵甜言蜜语的密集轰炸后，我直接问为什么没办法销户呢，大姐却没有任何信息量地说确实是不能销户。大姐重复到第五遍这句话，我便挂断了。半小时后，县里的电信客服联系上我，男子声音严肃地半威胁到，我办理的这个套餐必须要使用两年，一定要销户就得支付违约金850元。我有点怕他，便回道，谢谢啦我考虑一下，看能不能投诉下电信套餐把违约金降下来。他磕磕巴巴地不知道回复啥时我立马挂掉了。

接下来，我直接在微信微博知乎B站上看有没有类似情形。一找一个准。马上在微信工信部12300公众号上进行了投诉。时至今日，这个大家都说很好用的投诉渠道没有任何反馈，我真不知道有什么用，每天都查询，却只有一个审核中的状态显示。等了3天，我在电信APP上继续投诉，这个回复很及时，但是完全没有用。客服会说，了解了你的情况，还是需要支付违约金。与客服的沟通中，我获得了更窝火的信息，我办理了666套餐。我要求客服告诉我套餐内容，客服则踢皮球告诉我去问一线办理的营业人员。

虽然诉求完全被无视，但我已经不灰心了。因为虽然是踢皮球式操作，然后APP上显示了投诉处理完成。但是我的斗志已经上来了，我清楚知道我有很多内容是被蒙蔽的。我再次直接联系10000客服询问是否可以改套餐，客服这一次完全告诉我套餐内容，我不仅办理了宽带，还有付费电视内容，翼支付活动，视频监控服务，我的套餐是168元的。至于违约金却说查不到。

我接下来在微博上中国电信相关内容下面复制粘贴我的遭遇，并且获得了投诉渠道。在湖北省的工信部门网站投诉了，在微博黑猫上投诉了，在国务院APP上投诉了，我能想到的地方，能关联得到的都发出自己的声音。

不知道哪个渠道有了作用，第二天下午武汉市电信一男客服联系了我，说这是投诉的最后处理结果，你身份证办理签了合同就得按照合同走。可是我办理套餐时完全没看过合同，我只有被拍照和拿出身份证。几个来回，我说了我办理时对这些套餐内容都不知情，男客服很凶，我又怕了。他来了一句，你这个账号要是欠费了，是一直在你身份名下，可能会影响到你征信的。这句话惹恼了我，因为我知道这是不可能的。这几天我浏览了各种相关视频和新闻，唯一确定的是他不可能威胁到我征信。我由对中国电信客服是比较独立的观点，彻底改变了。他这是从上到下一条黑的产业，不是下面的人操作不规范蒙蔽了我，而是上下勾结形成了完整的灰色势力。

我想了一下，对方说，你这个注销还是只能按照流程走，我询问是哪个渠道收到的投诉，对方说你多个渠道我都看得到。好吧没一句准话。我接着问，为什么我开通了翼支付，每个月还有自动充值的操作呢？翼支付是金融工具，只有我本人操作才行，你们拿我的身份证开通，还代替我操作是合乎金融法规的吗？对方无法解释，说需要核实一下。然后第三天，这个热心大姐突然联系我，要帮我一个大忙，说把我的套餐转移给别人用。

是的，从头到尾，这个大姐就没有一句真话，准话，每一句话都只有糖精没有营养。我去了，大姐笑得很甜，很关心我，问东问西，我也直说真不好意思麻烦你了。我没有一句话不是敷衍，因为知道她没有实在话给我。

我只要确认两点，一是办理注销名下没有任何电信卡，二是翼支付关闭掉。

至此，整个投诉好像完成了。我销户成功了，并且欠费7元，大姐说帮我出。原来说因为办理了宽带要去县城才可以销户大姐也说了，这里办好她亲自帮我去县城弄。你猜我会感激她吗？

从头到尾都是假话。整个电信系统一团污秽。

原来：

1、办理套餐时，营业人员可以用你的身份证帮你开通金融工具翼支付，并设置操作自动充值。

2、办理套餐时，营业人员只告诉你墙上贴的资费内容，具体合同不给你看，也不用提醒你看，更不用告知你有违约金的部分。

3、电信APP投诉，投诉过程完成与否，操作在于处理客服，你的问题完全不能解决时也可以设置为投诉处理完成。

4、电信APP投诉是直接联系到为你办理的营销人员，就是小镇上一个买手机的破店，家庭作坊式的环境，完全信息不对称的办理过程。哦，这个营销人员只是代理商的下线，她没有员工工号的。

5、从镇上的营销大姐兼一线客服，到公安县里半带威胁的要求违约金，到荆州市里的那句我们都了解但是很抱歉帮不了你的走过场，最后到武汉市的湖北电信总部客服，没有一个是处理问题的。他们的点只有一个，你是不是用身份证本人去的，只要是，他们可以随意处理。可是人家大姐一句话就套住了我，“现在办卡都是身份证办理”。我敢说不用身份证办吗

6、即便是现在已经销户成功了，但是没有人告诉我一个真话，为什么能销户了。是因为知道我办理时被蒙蔽塞了各种其他套餐吗？还是因为被我抓住营销人员都可以用我的身份证私下办理翼支付和充值操作这种违法操作的把柄。

7、有宽带必须要拿到县城去销户，是一句假话。可以在营销人员处直接办理，并办理完成。销户后30分钟我有客服质询过，告知我名下省内没有任何电话卡了。

8、整个办理套餐到注销，是一个灾难。中国电信利用各种信息不对称，利用高违约金注销，利用欠费会一直累积，并影响你征信，来恐吓你骗你。知道投诉注销后的一周，我才知道翼支付这个东西，你说是不是很可笑。中国电信作为一个三大国产通信营业商，就是一个笑话。