农夫山泉矿泉水与娃哈哈纯净水用户评价比对

以下内容均来自久谦中台用户研究工具

*用户评价总结基于大语言模型对饮料垂类网站及社交媒体的1,500条用户评论进行总结得出

农夫山泉和娃哈哈是中国饮料行业的两大巨头，它们分别以矿泉水和纯净水为主打产品，在市场上有着广泛的影响力。宗庆后病逝后，农夫山泉和娃哈哈昔日往事再度成为人们津津乐道的话题，而事情的走向远超人们的预料。娃哈哈纯净水线上卖断货，农夫山泉市值蒸发300亿。事件的背后除了人们对宗老的缅怀之外，还有矿泉水与纯净水之争。

本文将从8个维度分析农夫山泉矿泉水和娃哈哈纯净水的用户评价：

场景&人群

产品

包装&储存

使用&体验

生产

营销

价格

渠道&服务

用户评价总结

*分维度的用户提及率

*分维度的用户满意度

>> 正面评价

农夫山泉矿泉水 N=861 | 46%

实惠多样备受欢迎，口感清爽成销售冠军

农夫山泉矿泉水以实惠的价格和多样的折扣优惠备受消费者欢迎，不仅在各种场景和人群中展现独特魅力，而且在包装设计、水源地建厂、送水服务等方面均表现出色，深受用户青睐，同时其适合搭配各种菜品，营销策略出色，口感清爽甘甜并以天然水源、矿物质和弱碱概念为主打，成为销售冠军。

娃哈哈纯净水 N=1,027 | 50%

价格低廉、技术先进、广泛应用

娃哈哈纯净水在各大购买渠道广泛销售，价格低廉且性价比高，采用先进的反渗透水处理技术，得到广泛应用于多种场景和人群中，同时具有健康效益并备受好评，是中国饮料市场的佼佼者。

>> 负面评价

农夫山泉矿泉水 N=318 | 17%

遭质疑和抵制，市场地位受损严重。

农夫山泉矿泉水因质量问题、产品包装、营销手段、渠道服务及价格等多方面受到负面评价和抨击，导致消费者不信任和抵制，品牌形象受损，市值蒸发，销售份额下降，不再受欢迎，甚至被认为不值得支持。

娃哈哈纯净水 N=184 | 9%

遭遇多重负面问题，市场形象受损，引发消费者质疑和不满

娃哈哈纯净水因负面新闻频现、产品供应紧张、价格波动频繁、包装质量受质疑、存在质量问题和口感不佳等多方面原因，引发消费者质疑和不满，营销受挫。

场景&人群

*提及率

*满意度

>> 正面评价

农夫山泉矿泉水 N=87 | 55%

成为各种场景和人群的首选饮品

农夫山泉矿泉水在各种场景中得到了广泛应用，不仅成为餐饮行业的必备食材，还受到了大众的喜爱。其地理位置优越，适合各种人群使用，尤其受到儿童、白领、运动健康爱好者和节日庆典的青睐。同时，农夫山泉矿泉水在家庭、商务、旅游等多种场景中都有出色表现，为消费者带来了清新美味的饮品享受。

娃哈哈纯净水 N=100 | 40%

各种场合和人群的首选

娃哈哈纯净水适合各种场合和节日，无论是办公室、篮球馆还是小地方，都备受欢迎。儿童、白领、实验室及各级政府层面都选择娃哈哈纯净水作为饮用水，而娃哈哈纯净水更是九零后的回忆之一，让人回忆童年。同时，娃哈哈纯净水也成为全国各地疫区的援助物资，展现出其在不同场景和人群中的广泛应用。

>> 负面评价

农夫山泉矿泉水 N=6 | 4%

受到消费者质疑和不满

农夫山泉矿泉水在零食饮料区域布置不用心，取水口是一条普通的河流，被认为只是地表水，使用了日本元素，甚至被指出包藏祸心。在特定场景下，如期末复习时，一些人因自习室接水不便、水质难喝而选择购买农夫山泉矿泉水。

产品

*提及率

*满意度

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农夫山泉矿泉水 N=349 | 55%

保障老人饮水卫生安全，煮出鲜美羊肉，搭配火锅更美味

农夫山泉矿泉水保证老人饮水的卫生安全，煮的苏尼特羔羊肉鲜嫩可口，喝出了酸梅汤的味道，让羊汤更为纯净，是贰重天冰煮羊火锅店使用的水源，让涮肉更鲜嫩甘甜，帮助早餐更美味，肉质口感好，羊腿肉嫩，大肉串过瘾，麻酱蘸料美味，私厨菌汤鸳鸯汤底浓郁醇厚，生吃的水果蔬菜也一定在自来水洗完之后拿这个水再过一遍，使用农夫山泉矿泉水搭配重庆火锅底料，味道不错，口感脆弹，食材超丰富，价格也不贵。

娃哈哈纯净水 N=335 | 55%

保障运动员健康，解决宠物尿闭问题

娃哈哈纯净水使用了娃哈哈的国际尖端反渗透过滤技术，保障饮水的健康甘甜，守护每一名运动员的健康。娃哈哈纯净水具有很好的健康效益，对猫猫和狗狗有帮助，可以解决猫咪尿闭的问题，缓解猫咪尿闭的症状，治好了膀胱炎。同时，娃哈哈纯净水适合长期饮用，泡发木瓜炖雪蛤效果好，适合泡红茶，也可用于泡发、烹饪、浸泡等多种用途。产品口感清爽、纯正甘甜，具有高溶解度和强亲和力的特性，可以促进体内新陈代谢、提高人体细胞活力。

>> 负面评价

农夫山泉矿泉水 N=146 | 21%

产品质量遭质疑，引发广泛不信任

农夫山泉矿泉水的产品质量和口感遭到了广泛的质疑，包括矿泉水质量不达标、可能存在卫生问题、味道怪异、甚至被指使用日本核污水生产等诸多负面评价，导致消费者对其产生了严重的不信任和偏见。

娃哈哈纯净水 N=67 | 10%

存在多重质量问题，或涉及掺假和致癌风险

娃哈哈纯净水存在质量问题，长期饮用可能导致健康问题，包括拉肚子、尿闭、微生物污染、致癌物溴酸盐超标等，产品口感不佳且缺乏正常矿物质，甚至被冒充和掺假出售，引发消费者质疑和不满。

包装&储存

*提及率

*满意度

>> 正面评价

农夫山泉矿泉水 N=46 | 39%

包装设计备受追捧

农夫山泉矿泉水的包装设计用心，注重环保和美观，装修风格独特，包装好看、瓶子精致，瓶盖设计方便，注重新鲜日期，设计简洁大方，外观设计吸引人，备受追捧，有大桶装划算，备受追捧，让人觉得谁都好喝。

娃哈哈纯净水 N=53 | 32%

包装设计简洁大方

娃哈哈纯净水以精美的景泰蓝铜火锅搭配，推荐在火锅时使用，同时也适合泡发雪蛤；产品设计简洁大方，注重实用性，外包装质量很好；瓶身设计细节用心，包装容量为596ml，保质期长稳定，材质安全无害，但需改进设计以提高辨识度。

>> 负面评价

农夫山泉矿泉水 N=9 | 8%

产品包装与储存引发争议

农夫山泉矿泉水的产品包装上的日本元素受到批评，疑似靖国神社的图案以及山形似富士山的设计引发争议，被指责为推广日本文化的不当行为。此外，矿泉水的软瓶设计容易导致水溅出，外观被认为日系且相貌奸诈，而库存过多也可能导致产品过期问题，另外起售规格也受到一些消费者的质疑。

娃哈哈纯净水 N=8 | 5%

包装质量受到质疑，用户选择扔掉产品

娃哈哈纯净水的包装质量受到质疑，被指使用塑料包装，导致用户选择扔掉娃哈哈纯净水，而且其包装设计朴素缺乏视觉冲击，照片拍得不好看。此外，过期的娃哈哈纯净水仍可饮用，但保质期较短，搬运工的水存在时间较长。

使用&体验

*提及率

*满意度

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农夫山泉矿泉水 N=66 | 64%

多样使用体验，适合各种场景

农夫山泉矿泉水在烹饪中展现出多样的用途，无论是搭配生腌皮皮虾、柳州螺狮粉、水煮鸡蛋，还是用于制作菌菇汤、火锅锅底等，都展现出其多面的实用性。同时，农夫山泉矿泉水还适合泡茶、搭配其他饮料混合饮用，方便携带外出使用，且每年推出限量版的玻璃瓶装矿泉水，适合不同场景和需求。

娃哈哈纯净水 N=38 | 67%

多功能应用受欢迎，推出的多款新品受年轻消费者喜爱

娃哈哈纯净水作为调香材料、烹饪利器、洗手香氛、猫咪诱水剂、炖煮利器、饮品基础、美容护肤利器等多功能应用，方便携带，受到消费者欢迎。同时推出多款新品，如气泡水、乳酸菌饮品、粽子等，受到年轻消费群体喜爱。

生产

*提及率

*满意度

>> 正面评价

农夫山泉矿泉水 N=39 | 33%

生产稳定，品质可靠

农夫山泉矿泉水以稳定的菜品水准和优质产品著称，其品质可靠，源自优质水源地，经过科学处理保留有益元素，不仅是一款值得信赖的饮用天然水，还强调产品质量，降价不影响产品品质和价值观。此外，农夫山泉矿泉水的LION美白牙膏和freeplus净润洗面霜也备受好评。

娃哈哈纯净水 N=106 | 54%

生产注重品质和自动化生产线采用先进技术

娃哈哈纯净水使用了先进的反渗透水处理技术，具有国际一流品质、小分子团高含氧的活性纯水，达到实验室用水级别，质量可靠，注重产品品质和顾客价值，生产日期和有效期标识显眼，产品安全可靠。娃哈哈纯净水的生产线采用智能化技术，实现自动化生产，被仪器制造商和国际知名应用生物系统公司推荐用水，品质有保证，是品质过硬、纯净健康的好水。

>> 负面评价

农夫山泉矿泉水N=30 | 25%

生产质量问题引发广泛关注

农夫山泉矿泉水声称白桃产自日本福岛县受到批评，产品缺乏技术含量，最便宜的产品不是真正的矿泉水，质疑其洗福岛的桃子洗不白，无法与进口矿泉水相比，水质不如恒大冰泉，存在质量问题、收入下降等诸多负面信息。

娃哈哈纯净水 N=21 | 11%

生产质量备受质疑，停产且存在多方面问题

娃哈哈纯净水的产品质量受到质疑，存在霉味、紫外线消毒柜的数控功能坏了、恒温壶在煮水时会糊底，外部包装在运输过程中受到了污染，被部分企业野蛮清理水桶，商标授权方监管不力，设备质量差，有错别字，甚至停产。同时，个人不选择娃哈哈纯净水，金茂超市的产品可能是假货，且在电子实验中不够纯净，停产且上央视报道质量问题。娃哈哈纯净水的纯净度高被买去做实验，而有人询问其是否使用了蒸馏水，看起来像是日本的。总体而言，娃哈哈纯净水在生产方面面临着多方面的质量问题和负面评价。

营销

*提及率

*满意度

>> 正面评价

农夫山泉矿泉水 N=90 | 31%

营销成为市场份额最大的品牌之一

农夫山泉矿泉水在营销方面表现出色，受到广泛赞赏和支持，成为市场份额最大的品牌之一，并通过发起一次次水战，登上首富宝座，实业做到中国首富，董事长钟睒睒是精明商人，对朱一龙的长期支持令人感动，广告做得很好，值得怀念，对朱一龙的赞扬和支持备受关注。

娃哈哈纯净水 N=253 | 59%

成为全球最大瓶装水消费品牌

娃哈哈纯净水是中国饮料市场的佼佼者，赢得了消费者的喜爱和信任，受到消费者的欢迎，销量大幅增长，备受关注，广告代言人众多，被称为神水，知名度高，是一家知名品牌，成为全球最大瓶装水消费品牌，引发网友悼念，是国民饮料，是中国最大的食品饮料生产企业之一，代表了我们站起来的勇气。

>> 负面评价

农夫山泉矿泉水 N=67 | 27%

营销遭遇严重负面影响，市值蒸发326亿港元

农夫山泉矿泉水的营销受到了严重负面影响，遭受了诸多指责和质疑，包括被指为日本企业、使用不光彩的竞争手段、虚假宣传水源地、误导消费者等问题，导致消费者对其不满和不信任逐渐增加，品牌形象受损，市值蒸发326亿港元。

娃哈哈纯净水 N=34 | 8%

营销遭遇诸多负面事件，品牌形象受损严重

娃哈哈纯净水在营销方面遭遇了诸多负面事件，包括因不正当竞争被法院处罚、产品被官媒抹黑、代言人变更引发争议等，导致市场份额下降、广告费问题频发，品牌形象受损严重。同时，竞争对手农夫山泉的攻势也对其造成了影响，市面上出现的大部分是农夫和怡宝等品牌的产品，市场竞争异常激烈。

价格

*提及率

*满意度

>> 正面评价

农夫山泉矿泉水 N=87 | 37%

价格实惠，多重优惠打造超高性价比

农夫山泉矿泉水价格实惠，折扣多且优惠频繁，有大量特价、折扣和福利活动，性价比高，价格从0.9元到33.9元不等，可享受各种优惠券、满减活动和免费赠送，也可通过各种支付方式获得立减优惠。

娃哈哈纯净水 N=56 | 46%

价格亲民，实惠又好的选择

娃哈哈纯净水价格便宜，不到一块钱一瓶，性价比高，降价至6毛钱，甚至1元售价，打折促销，稳定价格，百万补贴限时一元购活动，特价优惠，实惠价格始终如一，支持购买娃哈哈纯净水促进农夫山泉降价，购买一箱有赠品。

>> 负面评价

农夫山泉矿泉水 N=30 | 13%

价格持续走高，消费者反映性价比不佳

农夫山泉矿泉水的价格一直备受质疑，价格较高且一直涨价，消费者普遍认为性价比不高，降价促销策略也未获好评，缺少优惠活动和优惠券，导致购买成本较高。

娃哈哈纯净水 N=18 | 15%

价格变动频繁，消费者质疑涨价速度过快

娃哈哈纯净水在多多买菜上的价格一天一个价，涨价涨得很快，被按照真水价格销售的假水所影响，价格亏损到无法承受，制造成本高但售价便宜，价格不可能是两块钱，低于农夫和怡宝，今天售价14.9，年前买12L的10元，现在买14了。

渠道&服务

*提及率

*满意度

>> 正面评价

农夫山泉矿泉水 N=50 | 27%

成为用户首选，渠道与服务受到广泛赞誉

农夫山泉矿泉水以快速送水和良好服务著称，提供方便、实惠又健康的桶装水送货上门服务，其送水速度快，服务态度好，老板亲民。在采购、仓储、配送等方面取得显著改善，解决了物流成本控制问题，拥有广泛的购买渠道。此外，农夫山泉矿泉水在饭店和超市中占据垄断地位，用户也纷纷转向购买该品牌，并期望其渠道能跟上，选择有社会责任心的企业生产的水。

娃哈哈纯净水 N=18 | 15%

销售渠道和优质服务备受好评

娃哈哈纯净水在各大渠道广泛销售，包括超市、网购、小超市、美团优选等，用户对其售后服务赞誉有加，例如快速送货、方便快捷的送水服务以及广泛的购买渠道。同时，娃哈哈纯净水还积极参与公益活动，向各大医院输送生活物资，受到社会的广泛认可和支持。

>> 负面评价

农夫山泉矿泉水 N=30 | 16%

渠道及服务问题丛生，消费者选择不再购买甚至转向竞争品牌

农夫山泉矿泉水的渠道和服务存在诸多问题，如自动贩卖机暂时关闭、送水到府效率低、客服催促才来、订单多未加派人手、零食买得太少且被抢夺、资金转移到国外影响中国就业和收入，导致消费者选择不再购买、感到后悔、遇到客服不承认投诉，甚至选择购买其他品牌。

娃哈哈纯净水 N=46 | 17%

供应渠道严重不畅，线下多地长期缺货

娃哈哈纯净水在各大超市、便利店和学校商店的供应渠道存在严重问题，许多地方长期缺货，甚至无法购买，只能通过外卖等非常规途径获取。同时，线上渠道也存在断货和供应紧张的情况，甚至官网也出现缺货问题，给消费者带来不便。

竞争态势

>> 竞争优势

农夫山泉矿泉水以其用心的包装设计、优质的产品品质、营销、价格、服务和烹饪等方面都表现出色，成为市场份额最大的品牌之一。

>> 潜在机遇

娃哈哈纯净水在供应渠道、产品质量和生产方面存在严重问题，包括长期缺货、质量问题导致健康风险以及生产质量多方面存在疑问。

>> 共通痛点

该产品在价格、渠道服务、营销、产品质量和包装等方面受到广泛负面评价，包括价格高且一直涨价、渠道服务存在问题、营销受到严重负面影响、产品质量和口感遭到质疑、产品包装上的日本元素引发争议等，导致消费者对其产生了严重的不信任和偏见。

>> 差异化特征

农夫山泉矿泉水的优势在于用心的包装设计、优质的产品品质和广泛的应用场景，以及在营销、价格、服务和烹饪等方面的出色表现。然而，该产品存在长期缺货、质量问题导致健康风险、价格波动、包装质量受质疑、营销负面事件频发以及生产质量多方面存在疑问等问题。

>> 未知商机

农夫山泉矿泉水可以探索产品口感的改进和创新，提供更多的消费者选择，加强产品的营销策略，优化价格策略，改善供应链管理，加强产品包装的可持续性，以及提高公益活动的参与度。

>> 潜在威胁

该产品在价格、渠道服务、营销、产品质量和包装等方面受到广泛负面评价，导致消费者对其产生了严重的不信任和偏见。

>> 门槛资格

该产品具有广泛的应用场景和优质的产品品质，同时也是烹饪利器，价格实惠，得到社会广泛认可和支持。

>> 特性缺口

娃哈哈纯净水的优势包括先进的反渗透水处理技术、国际一流品质以及积极参与公益活动。

>> 竞争劣势

农夫山泉矿泉水在价格、渠道服务、营销和产品质量方面存在严重问题。

战略建议

>> 强化优势

为了充分利用农夫山泉矿泉水的优势，可以考虑以下建议：

加强产品创新和研发，推出更多口味和包装规格，满足不同消费群体的需求。

加大营销力度，提升品牌知名度和美誉度，与消费者建立更紧密的联系。

>> 挖掘机遇

农夫山泉矿泉水可以利用娃哈哈纯净水的问题来扩大自己的市场份额：

加大在供应渠道上的投入，确保产品充足供应。

加强产品质量管理，提升消费者的产品信任度。

通过广告宣传等方式，强调农夫山泉矿泉水的品质和安全性。

与娃哈哈纯净水在市场竞争中展开积极的对抗，争取更多消费者。

>> 破解痛点

为了解决农夫山泉矿泉水所面临的问题，可以采取以下措施：

降低产品价格并稳定价格水平，以消除消费者对价格上涨的担忧。

加强渠道服务和售后支持，提升消费者的购买体验和满意度。

重新审视营销策略，改善品牌形象，重塑消费者对产品的认知和信任。

加强产品质量管理，确保产品质量和口感达到消费者期望，树立良好的口碑。

在产品包装上避免引发争议的元素，根据消费者偏好进行调整，提升产品形象和认可度。

>> 开发差异化

为了充分利用农夫山泉矿泉水的优势，以下是一些建议：

加强供应链管理，解决长期缺货问题。

严格把控产品质量，确保消费者健康安全。

稳定价格，提高产品竞争力。

加强包装质量监管，提升消费者信任度。

加强营销团队建设，减少负面事件发生。

持续改进生产工艺，提升产品质量和口感。

>> 探索商机

为了实现产品口感的改进和创新，提供更多的消费者选择，加强产品的营销策略，优化价格策略，改善供应链管理，加强产品包装的可持续性，以及提高公益活动的参与度是必要的。

扩大产品线，推出不同口味和包装规格的矿泉水。

加强线上线下营销渠道，提升品牌知名度和美誉度。

根据市场需求和成本控制制定合理的价格策略。

优化供应链管理，确保产品质量和供货稳定。

改善产品包装，推行可持续性包装，减少环境影响。

加大公益活动投入，提升品牌形象和社会责任感。

>> 消除威胁

为了减轻消费者的不信任和偏见，农夫山泉可以采取以下措施：

加强产品质量管理，确保产品质量稳定可靠。

重新评估产品定价策略，确保价格合理公正。

改善渠道服务，提升消费者购买体验。

优化营销策略，增加消费者对产品的了解和认可度。

重新设计包装，使其更具吸引力和品质感。

>> 强化资格

为了提升产品的品质和市场竞争力，以下是一些建议：

加强产品的专业性和特色，例如推出不同类型的矿泉水以满足不同消费者的需求。

加大对产品研发和生产的投入，提高产品的品质和口感。

积极开展市场推广活动，提升产品在消费者心目中的形象和认知度。

>> 应对缺口

为了应对娃哈哈纯净水的竞争优势，农夫山泉矿泉水可以采取以下措施：

加强产品质量控制，确保产品的纯净和优质。

加大市场营销和品牌推广力度，提升产品知名度和美誉度。

>> 弥补劣势

为了解决农夫山泉矿泉水存在的问题，可以采取以下建议：

重新评估成本结构，寻找降低生产成本的途径。

优化渠道服务，提高配送效率和客户满意度。

加强营销团队建设，制定针对性的营销策略。

加强产品质量监控，确保产品质量稳定可靠。