从宠物友好到多元居住文化营造，长租公寓运营进入深水区 | 租住资管

作者 | 刘玉娇

编辑 | 梁秀杰、上官萍萍

责编 | 韩玮烨

在魔尔公寓北京国贸店中，有一位特殊的员工——一只名叫“金满房”的猫管家。日常，“金满房”会通过抖音直播与客户互动，反响颇好。

“猫管家”是魔方生活服务集团在宠物友好公寓方面的首次尝试，而在长租公寓项目中构建多元文化生态，魔方生活早已驾轻就熟。

长租公寓不仅有居住，还有生活、社交

近日，魔方生活服务集团联合旗下魔尔公寓北京国贸店（以下简称“国贸魔尔”）住户，共同组织了一场以“骑行也要有魔er有样”为主题的骑行活动。

该活动从国贸魔尔的骑行社群中延申而来，是国贸魔尔深入了解住户爱好后，定制化打造的社群活动之一。此次活动路线从磁器口出发，沿北京中轴线直至钟鼓楼。50人的队伍跟随向导穿梭在老北京的胡同中，不仅促进了住户之间的交流，也将租户的生活与其所居住的长租公寓紧密连接了起来。

骑友们在钟鼓楼广场合影留念

图片来源：企业自供

魔方生活通过骑行活动倡导住户低碳出行、绿色生活，延申了对于ESG生活理念的解读。作为业内首个发布ESG报告的长租公寓运营商，其对于“低碳、绿色、健康”的发展理念不止停留在产品研发、项目建造的阶段，更加深入至项目运营的方方面面。

此次骑行活动便是魔方生活践行绿色生活的行动之一。

活动还将关注流浪动物、推动人与宠物和谐共居的元素融入活动中——到达终点站国贸魔尔后，完成骑行的住户都将领取一枚猫咪勋章作为纪念。

同时，魔方生活与北京爱它动物保护公益基金会（以下简称“它基金”）合作，将此次住户骑行的里程总和换算成相应金额捐赠给它基金，以支持流浪动物的科学救助项目。

从社群组织如烘焙群、瑜伽群、骑行群，到践行ESG新生活方式；从宠物友好公寓，到流浪动物保护，魔方生活正在多维度、全方位向住户展示，其作为公寓服务商对于社区生活的认识——

长租公寓不只有居住，还有生活、社交，更是多样、丰富、五彩的人生缩影。

构建多元文化生态：租住多业态服务再探索

租房住也要有生活，这也是长租公寓行业对于构建多元文化生态目标的实践。

对于企业来说，长租公寓项目的运营模式是需要标准化的，但对于住户来说，多元、个性化的服务则是非标的。而构建多元文化生态，根据项目住户画像的不同，打造“长租公寓+N”的多样生活场景，使多元的生活文化与长租公寓本身连接在一起，将助力企业更好地满足租户的需求，并与该品牌或项目建立更亲近的关系。

近年来在长租公寓赛道实践颇多的“宠物友好”，便是多元文化生态中适应较好的方向之一。

国贸魔尔 “猫管家 ”金满房

图片来源：企业自供

早在2021年，魔方生活就在发现青年人对于宠物的需求后，推出了“爱宠友好”计划，并在部分有条件的门店试点宠物开放政策，满足爱宠人士入住需求。当时参与首批试点的门店有魔方公寓上海虹桥店、魔方公寓深圳吉祥地铁站店、魔方公寓广州岗贝店等，涵盖大部分一线城市。

这使魔方生活迅速在长租公寓“宠物友好”服务中，积累了强大的实践经验，反哺到更多的项目中，总结出“大范围标准化，小范围个性化”的服务方式。

大范围的标准化服务，可以确保每位住户都能够享受到同样高品质的服务，强化自身的品牌形象，同时通过统一服务标准的制定，能够确保管理团队提供一致的外部设施和解决问题的方式，提升并稳定住户的满意度；小范围个性化服务，则能够在不同项目中满足不同住户因地制宜的个性化需求，增加品牌的独特性，这样的差异化有助于提升品牌价值，让魔方生活得以在众多长租企业中脱颖而出。

时至今日，魔方生活旗下已有多家宠物友好公寓。除了“可以养”之外，魔方生活也在设计配套、主题房间、宠物主题社交等方向同步发展，不断探索更多可能性，提升服务温度。

今年开业的国贸魔尔便是魔方生活宠物友好项目中，多方向发展的典型案例。

项目公区及开放区域设置了猫爬架，供猫咪攀爬玩耍；配置了宠物友好户型，并特别为猫咪预留了设有猫爬架的独立空间，还在全屋设计中考虑了猫咪的行动路线；而如有需要，项目还将提供管家免费上门喂食、铲屎的服务。

国贸魔尔 宠物户型

图片来源：企业自供

项目“猫管家”金满房的设立，更是魔方生活在宠物友好服务方面的再次探索。

归根结底，长租公寓行业是服务于人的行业，而非外在的房屋本身。

关于经营，魔方生活已经跨越了服务标准化、精细化的阶段，从满足服务进入创造具有价值服务。对于住户基础服务的深刻理解是魔方生活迈入下一阶段的敲门砖，企业正加紧步伐，向深研住户的个性化需求的方向迈进。

结语

魔方生活始终定位自身为服务行业，“满足客户需求”是企业的根本。作为行业当中为数不多的坚持以运营为核心的企业，正在不断强化个性化的服务能力，向上拓宽企业的上限。