三星回应手机自燃：手机没有质量问题，是外部影响的结果，拒绝赔偿

4月30日，韩国一名手机用户在科技论坛上传视频，称购买目前三星唯一支持5G的手机S10，不到一周开始冒烟，三星也不给退换货。该用户表示，他没有做任何会导致S10 5G着火的事情，声称这“没有理由着火”。

“当时我将手机放在桌子上，随后我闻到了一股焦味，烟雾很快就吞没了手机”，该用户告诉法新社，“当我触摸它时，我不得不把它扔到地上，因为温度太高了。”随后他补充道“手机里面的所有东西都被烧了。”

对此，三星方面回应称，已将该产品做了外观和X光分析，显示手机外观有明显撞击留下的痕迹，产品本身没有质量问题。

据法新社报道，三星电子（Samsung Electronics）告诉法新社，这名用户的Galaxy S10 5G会烧毁是因为“外部冲击”造成，并不是手机内部故障所致。

但在网路贴出手机烧毁照片的李姓男子声称，他的Galaxy S10 5G是“无缘无故”的燃烧。李姓男子告诉法新社：“开始闻到烧焦味时，我的手机放在桌上，之后迅速冒烟。”他还指出：“当我拿起手机时不得不把它丢到地上，因为手机太烫了。”

他说，自己没有对手机做任何事情，由于手机内部的一切都被烧毁，因此无法修复。李姓男子更是声称，三星方面拒绝赔偿。据悉，Galaxy S10 5G售价高达1200美元。