腾讯，你就这样羞辱中国人的良善和诚信？

我们是家小得不能再小的公司（豫泽），去年，经过长时间的市场调研，决定做一个叫“玩学一味”的微信小程序。我们不懂技术，又知道市场上提供此类服务的小公司可能不大靠谱，自然想到了在腾讯云市场上发布定制需求。有腾讯背书，产品用在微信上，又由腾讯的指定供应商开发制作，总该安全了吧？总该专业了吧？这也是我们能想到的最可靠的规避风险的手段了，还能怎么样呢？

2018年11月29日和12月12日，我们二次在腾讯云市场上发布微信小程序的定制需求。二次，腾讯云都指定了相同的二家供应商来竞标，其后，这二家公司迅速主动联系我们协商。第一次，没有谈成，阮囊羞涩，没办法。第二次，我们降低了要求，同时特别提示：“预算有限，希望找已有商城和社区论坛二大功能模块的开发商合作，可以降低成本。”2019年1月2日，我们与其中一家——江苏微盛网络科技有限公司签订合同，并支付60%的预付款，约定在2019年1月27日之前完工。

事情看来一切顺利，事情后来又变得很不顺利，一个月工期的项目，做了三个半月还没完工，4月初微盛公司彻底停止开发。

一切都在意料之中，一切又都在意料之外。意料之中是因为总有些公司会为了利益而不讲诚信，恶意毁约。意料之外是我们当初认为最后可以帮助规避风险的腾讯公司非但没有主持公道，还直接协助毁灭证据，鼓励了江苏微盛公司的毁约。

4月9日

我们在腾讯云通过工单的方式，投诉微盛公司拒绝履行合同，并附上合同、需求清单、微信沟通记录等证据。

反应挺快，当天腾讯公司就有客服人员（听声音是一位年轻的女孩子）电话联系了解情况。

当晚，微盛公司的“前销售人员”陈建霖电话联系我们（找不到的人出来了），口头要求解除合同（之前从未提过解约），条件是：1、退还已收费用；2、已上线（未完工）的玩学一味小程序免费使用一年（但不会再提供完善功能所需的开发工作和服务支持）。

这个方案看似慷慨，但完全无法接受。理由很简单：1、微盛公司没有完成合同，理应退钱；2、定制软件是为了特定商业目的，拖延三个半月后，微盛公司有能力履约而恶意违约，造成豫泽公司商业损失，却没有赔偿。3、所谓免费使用的小程序对豫泽公司毫无意义，因为阉割了主要功能的软件根本无法使用，对豫泽公司而言就是“垃圾”，也可看出微盛公司毫无赔偿的意愿。

4月10日

微盛公司的回应：1、愿意继续履约，另外需要三个月才能完工；2、附赠“垃圾”。

4月11日

豫泽公司表示只接受二种方案：1、小程序要在三个星期里完成，并且我方拥有产权。或者2、退还我方预付款，并赔偿10万元损失。我们特别指出：倾向于继续履约，我们为做事而来，并非为金钱赔偿而来。（放弃现有的项目，重新寻找供应商开发，意味着更大的时间成本和人员成本的损失。）

上午8:48分，我们在腾讯云工单上如此反馈：“多谢腾讯云的工作人员及时高效的帮助，目前就继续执行合同在协商。本来合同期就是一个月，现在微盛要求另加三个月完工。我们很怀疑他们想要用拖延的方法来逼迫我们放弃。”

当晚，又有一位腾讯云的男性工作人员（姓geng，听声音判断可能是位更高级的人员）电话我，进一步详细了解情况。

4月12日

下午17:51，腾讯云工单回复：“您好，让您久等了，需求清单中只有“拼团购买”四个字在模糊的描述拼团的需求，服务商做了拼团功能，是您不满意，这才起的纠纷。预约的功能已经按需求清单的要求实现。从合同上来看，您没有说清楚自己的拼团需求，这是事实。建议您与服务商继续协商。我们也会跟服务商沟通，保持与您的积极协商。

“另外，如果定制开发需求不能达成一致，服务商在退款的前提下，愿意给您免费使用模板小程序一年。这是您和服务商之间的具体协商方案，我们不便参与。

“您清晰描述的需求，服务商都实现了。争议部分源自您对需求描述不清晰，我们没办法强压服务商，建议您继续与服务商沟通，协商解决。” 

这样的回复毫无道理，令人气愤。可以看到合同中的种种瑕疵漏洞，却看不到自己供应商的恶意违约和不诚信。

所有的证据都已在工单里提交，我只是把这些证据重新又圈了一遍，

2、拼团的需求是清晰的，见图合同3.3条。

3、预约在3.4条里有明确的约定，但玩学一味小程序里完全没有。

4、微盛做的拼团功能只是一个插件，没有按照我们的要求做在商品的购买页面上。而且我们明确要求了要做成拼多多的方式。

5、微盛的徐小姐在微信沟通群里表示：继续履行合同需要三个月。试想如果已经完工，他们还会说这种话吗？

6、我们是一个不懂技术的公司，写不出严格符合技术规范的文件，只能尽量表述自己的需求。为了交易专业和安全，才来到腾讯云市场发布需求，之后，才有微盛的销售人员来联系我们，协商达成合同。微盛是腾讯公司推荐的，我们也完全是基于对腾讯公司的信任，才与他们合作。

4月13日

微盛打来电话，表示愿意继续履行合同。（前一天还在说需要三个月才能开发完成的功能，忽然一夜之间就完成了？）

4月16日

腾讯客服催促我们了结工单。考虑到腾讯的介入似乎确实使微盛有所行动，我们满足了腾讯的要求。

4月17日

微盛公司以插件代替定制开发，以一个七拼八凑的产品来“糊弄”客户，即便如此，也仍然完全不符合合同约定。我们提出修改意见，但至此后，就再无回应。

我们在腾讯云上再次发起工单投诉，然而，没有任何反应。腾讯介入的结果不过如此，微盛一切如常，什么都没有改变。微盛在“糊弄”客户，腾讯也在帮着“糊弄”客户。

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好吧，故事结束了，做一个总结：

1、合同金额太小，打官司的代价很大，即便胜诉，也未必能够执行。作为一个理性的经济人，都知道这样做得不偿失。正是为此，在腾讯介入之前，微盛连退款和附赠“垃圾”的解决方案都不在考虑之中。

2、善意和诚信本该是商业行为的基础，但腾讯从没对供应商的不诚信行为真正施加过压力。他们难道看不出来微盛公司是在恶意违约？难道看不出来微盛公司是在“糊弄”客户？容忍自己供应商的不诚信和恶意似乎是腾讯解决问题的隐含前提和假设，所以后来看似为了解决问题，其实是在纵容供应商毁灭证据。

3、腾讯客服要么根本不看投诉者的证据，要么看了但还是做出离谱的偏袒供应商的裁决，当我们提出抗议时，并没有提出新的证据，只是把老的证据重新圈了一遍，这就改变了他们的判定。有人也许要为他们开脱，这只是工作失误，但我们无法接受。第一个来电的女孩，听着声音，也许确实没有经验，但第二个男性客服人员则明显是有经验的负责人。所以在腾讯客服这里，证据根本没用，结果早有定论。

4、在对腾讯的裁决提出抗议，并且事实证据是非分明的情况下，腾讯和微盛觉得无法逃避履约的法律义务，但在他们眼中，履约只是一种“糊弄”客户的行为，因为他们都“懂法”，知道只要这样做了，法律就对他们无可奈何。

5、腾讯真得无权改变不诚信供应商的行为吗？鬼才相信这种鬼话。一个这么大的公司，既无社会责任感，又不正直，否则如何能够容忍微盛这种公司在自己的地盘上横行？