体验网购的实与虚及感想、建议

一、网购对经济运行可有颇大作用，但是……

网购，近几年已是社会热门常态，其对社会经济的保障、促进作用应该、可以是比较大且良性的，——因为无论大小企业及其产品（含有创意的、有前途的新品、积压但有价值的产品），通过网购平台更容易比较方便的找到买家、实现价值乃至获得出路；而消费者的各种各样的需求，即便是相当个性乃至冷辟的需求，也比较容易、方便在网上找到供货。这对衔接产、供、销，提供了前所未有的便利与快捷。这可以是互联网、物联网时代的一大经济利器。

但是，从网购平台的运行现实看，也可发现这一现代产供销衔接工具的问题。如不有效地解决这些问题，不排除网购平台这一“利器”，可能变“钝”，乃至不同程度的为消费者抛弃。如果因此而使相当数量的消费者对网购信赖度降低，“害怕”乃至“唯恐避之不及”，那将可能对经济的良好运行产生或会是颇大的影响，那将是十分令人可惜的！

为此，笔者对个人近期网购一拼单平台的几案例做了回顾，解剖“麻雀”，欲从几只“网购麻雀”，一探网购实与虚，并略议之。

二、实际体验网购的现实：虚实相间

实况一:两个“第一眼”，看糊弄消费者的伎俩。

购开心果，“量”有问题：广告的截图可见，说“总重500克”（回避“净重”一词，让购者认为500克即250克×2罐）。而实际接到货，罐子的标签贴的是：190克×2，收到货的净重只有380克。

就此向商家提出重量问题要求退货，商家拒绝退货，原因是：“商品一份是2罐的500克，除去罐子净含量380克”。并说，广告的下面有说明，要“往下滑”去看。

这就是利用了网购与实体店购买不同的特点，在“蒙”购者：让你在网上“第一眼”看到，买的是500克。——因为是一罐250克，两罐“总重500克”，这让你忽略了还有“净重”在等着你！等你拿到货，“第一眼”却看到商品罐装标签上写的190克。为何在网上广告时让购者“第一眼”看到的250克、500克，而在拿到货后那个“第一眼”，就再不见了？只看到罐上贴的写着190克（两罐380克）？

这就是：网购广告把质与量尽可能往“高、多、好”里说；“封面”上说多的，“内里”藏着少。为了挡住一般的投诉，还留一手：“你往下滑”。——我们说过，只是“总重”……不能不佩服这个（些）商家在网购售出商品上玩的“滑头”！——这在实体店是不可能的，不管你说的天花乱坠，我拿在手上一看、一掂量，就“滑”不过去了！

而实际食用寄来的开心果，“质”也有问题：尝后有异味(哈味，消毒水味)，不同于其他购的，比在当地菜场固定摊位买的（价格也是不太贵的）口味还差，让人怀疑其是对变质开心果处理后再包装卖出。因此也就不能不提出退货退款。

几经周折，网购平台先曾同意退货，后来商家不同意，平台又改变说法，来电话想帮商家说项。经据理力争，严问：此等所为，能经得起广大消费者评判吗？！这才答应退货，但同意退货时注明“质量问题，运费由商家承担，麻烦您先垫付一下运费”，要消费者垫付退货费。最后退货退款了，但退货费还是消费者承担了。

实况二:拚单更多是为扩大宣传，尤其是小额搏大额商品，多为“镜中花”、“水中月”。有的还是0元拼单、0.01元拼单，反正先让你向朋友圈邀请，让朋友参与，都装上它的APP，扩大影响面。就是拼单成功了，还要抽奖，没抽中，退款，但扩大关注、赢得眼球成功了。至于最后抽奖成功多少？比买彩票几率高多少？那就不知道了。

实况三：从所购有的商品看，还是有有一定价值的，而且价也廉，可用，但比之其广告所列品质，是不够的，有的仅堪用。（只要堪用，价格并不高，消费者有时也就不再计较、退货退款了——但是，此路人人愿意常常走吗？恐怕未必。）

可以说，这样的网购，如果不做改进，即便暂时还“景气”，可能也会“好景不长”！——这不是在这里要“唱衰”网购，而是深为此现实造成的对网购的损害、对这一衔接产供销的有效便捷工具的毁伤痛惜。这也是为何近来常听到网络人士常说“网店”尚需“实体店”的缘由之一吧？

三、应该怎样？

不能不说，如果让网购中的类似以上的问题，将网购这一现代化的衔接产供销的有效便捷工具毁伤、乃至使其变成“昨日黄花”，实在令人痛惜！各方（含政府主管部门、各利益有关方、厂家、商家、比较中立的“网购平台”，乃至消费者等等），不能不管，而应竭力维护这一现代化的衔接产供销的有效便捷工具。

具体而言，或许应该有一些共识和行为规范，这里也有缺漏的略说几点：

其一，或应认知，少数为牟利不择手段、不断花样翻新的不良厂、商，可能一直会有，问题在于要有有力的、动态的监管。要使得这样的不良分子越少越好，使得网络消费者遇到这样的不良现象几率很低，否则必然影响网络消费这一新兴的高效的消费渠道的畅通、发展。

其二，产供销方，应提供商品的真实质、量信息，对关键信息保证一次到位。

其三，强化网购平台乃至政府消费者权益的监管职能，对被诉，有失即改；网购平台更应主持公道，不护商家之短。有关管理方，应让广大消费者知、评，并得对策。

其四，消费者的“利器”，是一投诉，二“公之于众”。应该让消费者及时评判乃至淘汰不良、违法坑蒙拐骗消费者的厂商。应该高度关注消费者用“购”的投票；健全消费者投诉的渠道、方式，并有回应和及时处置。

这方面，不少作为“网购”管理第一线的各类网购、网络联系、推广的平台，已经有不少十分有效的措施、办法，但还有继续完善和加强的必要。——其实，作为为消费者和厂商提供的平台，不能应对好投诉，不能用消费者的评判管好不良厂商，如果商家和平台都能推就推，能挡就挡！这是在“自绝”于“上帝”——消费者！既损伤自己，也损害经济运行。

陶文庆（文磬）

备案个人主页中文域名： http://www.陶文庆.cn

非中文“备案个人主页”域名：http://twq5105.isitestar.cn